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一洽为不同规模的企业客服中心提供了不同产品与灵活的解决方案

在线客服系统

让咨询更简单,让服务有温度

  • 【Echat】一洽专业在线客服系统,可通过网站、微信、APP、小程序、微博、Facebook、Line、WhatApp、邮件、社区等任何渠道接入。
  • 多路由接入
  • 多样式渲染
  • 多业务整合
  • 多角色监控
  • 多维度分析

智能机器人系统

24小时无人值守的智能客服中心

  • 【Ebot】一洽智能机器人系统,主要分为:基于FAQ的基础机器人;基于业务型词库的业务机器人、基于人工智能(AI)技术的任务型机器人。
  • 智慧机器人
  • 业务型词库
  • 多伦对话
  • 知识图谱
  • 自然语义处理(NLP)
  • 人工智能(AI)

工单支持系统

多渠道、跨部门、自动化流转系统

  • 【Esheet】一洽工单系统,访客通过Web、邮件、微信等多渠道发起外部工单,员工通过中台发起内部工单
  • 多路由策略
  • 触发器规则
  • 视图条件
  • 宏(批量处理)
  • 自运行程序
  • SLA
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在线客服系统

一洽深耕于在线客服行业15年,为不同的行业打造适合行业自身的解决方案

通用

企业在线客服中心解决方案

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电商

品牌电商、跨境电商解决方案

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智能机器人系统

24小时无人值守的智能自助服务

基础机器人

¥3600 每年

基于FAQ知识库的基础机器人

  • FAQ知识库
  • 智能匹配算法
  • 其他问法
  • 常见问题
  • 接待优先级
  • 输入联想

业务机器人

¥26800 每年

基于智慧型知识库、业务型词库、语义分词、匹配算法、智能学习的业务机器人

  • 支持任意渠道接入机器人系统
  • 多机器人可设置不同窗口样式
  • 不同条件触发,可路由不同机器人
  • 根据渠道、技能组、访客角色设置接待优先级
  • 手动、自动转人工的智能选择
  • 输入联想、互动窗口、同屏检索
  • 常见问题、相似问题、相关问题、引导问题
  • 情感递进式回复、机器人满意度
  • 系统知识库、业务知识库、第三方知识库
  • 业务词、同义词、禁用词、敏感词
  • 待优化、待回答问题、敏感问题
  • 处理量,解决率,满意度分析报告

任务机器人

¥168800 每年

基于自然语言处理(NLP)和人工智能(AI)技术的任务型机器人

  • 智慧型知识库
  • 多伦对话
  • 业务系统集成
  • 知识图谱
  • 用户意图识别
  • 自然语义处理(NLP)
  • 人工智能(AI)

工单支持系统

多渠道、跨部门、自动化流转系统

轻量版

¥680 1个坐席/每年

  • 自定义工单字段
  • 自定义工单模板
  • Web创建、邮件创建、客服创建
  • 手动分配、实时分配、定时分配
  • 支持工单回复到邮件、短信、微信、Web等
  • 工单跨部门自动化流转
  • 工单处理移动端控制台

增强版

¥1500 1个坐席/每年

包含轻量版的全部功能,以及......

  • 可设置关闭工单的人员角色
  • 访客对工单处理的满意度评价
  • 可插入一洽会话记录
  • 工单触发器
  • 工单视图
  • 工单宏
  • 工单指派
  • 工单自运行程序
  • 工单SLA
  • 更专业的方案
  • 更稳定的性能
  • 更开放的平台
  • 更温暖的服务

战略合作

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