产品/PRODUCT
全渠道接入
一洽将网页、APP、微信公众号、小程序、邮件、呼叫中心等接入渠道一网打尽,真正实现全渠道接入的企业级客服平台
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全渠道接入
智能路由策略
支持不同渠道、不同来源、不同地区、不同身份、不同诉求的访客路由到对应的技能组,更支持自定义参数路由
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智能路由策略
智能客服机器人
基于自然语言处理(NLP),“一机多用”的多场景化智能客服机器人,可针对不同的产品线和服务场景预设不同的知识库
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智能客服机器人
智能ACD分配
可并存的技能组会话6大分配模式,可全局或技能组设置,充分应对不同性质技能组的特殊需求
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智能ACD分配
个性化样式
高度自定义的多样式设置,可针对任意场景和参数,展示不同的图标样式、窗口样式以及系统应答话术
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个性化样式
质检监控
实时查看技能组成员的服务状态,随时插入会话,支持会话共享;支持优质会话评分自定义,快速实现知识沉淀
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质检监控
历史记录管理
超长对话记录保存,37项查询条件预设,支持灵活的报表搜索条件预设和报表规则自定义
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历史记录管理
全方位数据分析
7大模块29个分析维度,全方位呈现市场运营的投入产出比、在线客服KPI,更支持数据分析自定义和报表自动推送
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全方位数据分析
工单管理
通过工单系统,轻松实现企业的内部事务跨部门流转;自动化工单任务,让管理更加轻松和高效
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工单管理
移动客服APP
充分利用客服的碎片时间,随时随地24小时服务,不错过任何一个潜在客户,提升线索和下单转化率
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移动客服APP
解决方案/SOLUTION
智能客服解决方案
适用于咨询量较大的企业,多渠道接入对话,由智能客服进行接待,当机器人无法满足用户的需求后,人工客服介入实现人机交互,大幅提高工作效率节约人力成本...
电商客服解决方案
一洽通过与SHOP(商城)系统的完美结合,实现一体化的业务系统,极大的增强了电商系统的用户体验,促进售前的订单转化和售后的精准服务...
智能客服解决方案 电商客服解决方案
企业客服解决方案 跨境电商客服解决方案
企业客服解决方案
针对通过网络推广获取访客、通过在线客服转化销售线索的企业型客户,提供一整套从推广到销售转化的解决方案,致力于提高广告ROI...
跨境电商客服解决方案
外贸型企业客服解决方案,适用于客服在国内或国外,服务全球客户的企业用户;通过一洽的全球CDN的解决方案,保障沟通速度...
微信客服解决方案
一洽接入一键接入微信公众号和小程序,多个公众号接入,支持发送全媒体消息;针对微信生态:微商城、分销、拼团等系统...
全球部署解决方案
国际化品牌性公司解决方案,客服分布在全球各大洲和国家,通过一洽的全球化服务器集群,最大限度保障会话的时效性...
金融保险解决方案
极具针对性的的行业解决方案,立足安全性、高可用性等方面,结合标准化的业务系统API,是金融保险行业可低门槛的快速集成自有系统...
系统集成解决方案
一洽提供标准的消息接口API、业务系统API以及数据分析API,方便与客户自有的CRM系统、订单管理系统、工单管理等系统结合...
成功案例/CASE
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