更详尽的记录

对话、留言、推送、表单、工单等

浏览轨迹

一洽客服系统智能帮助客服以最高效的方式识别访客的来源,包括访客的访问次数、访问深度、浏览轨迹、停留时间

并且记录访客从第一次访问到当前访问的所有访问信息,以判断访客当前的意向性和访问目的
例如:
渠道:设备:PC;操作系统:win10;谷歌浏览器
来源:搜索引擎:百度;关键词:在线客服系统
定位:IP:27.38.251.104;位置:广东省深圳市
深度:访问次数:4;浏览页面:16;停留时间:8分钟

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对话记录

一洽对话记录,记录了从“访客请求对话、智能路由、渲染样式、指派技能组、分配客服、对话开始” 到 “对话结束、主题评估、满意度评价”的全过程

包括对话的文字消息、图片消息、图文消息、文件消息、语音消息、视频消息、报警消息、撤回的源消息等等,真正做到“每一分,每一秒,都珍存;每一字,每一句,都铭记”

记录支持30多个字段的全条件查询,并智能记忆用户查询习惯,想您所需,一键展现

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留言记录

无论是客服离线之后的访客留言,还是客服忙碌状态下排队转留言,一洽全场景记录;支持表单方式的留言提交和对话方式的离线消息

留言记录支持30多个字段的全条件查询,并智能记忆用户查询习惯

记录支持用户根据自身业务需求选择导出和展现的字段

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推送记录

一洽不仅支持访客请求客服对话,也支持客服主动反向给访客推送消息,主要包括:
回复留言:一洽支持客服直接在系统回复访客留言
推送消息:客服主动给访客推送消息

客服推送消息访客直接在web端查看,同时也可把该消息下发给开发者的服务器,实现微信通知、邮件通知、短信通知、APP远程消息通知、站内信、消息中心等业务场景

记录支持全条件查询和自定义导出,并智能关联访客和客服

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机器人记录

24小时无人值守的智能机器人,一洽系统自动保存访客的每一次请求和机器人的每一条回复

另外,系统还独立存储“待优化问题”、“待回答问题”、“含敏感词问题”、“含禁用词问题”;方便企业管理者查询记录和完善知识库

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表单记录

表单收集之后的数据,按照表单模版分类型独立存储,同时又要保持和接待客服及对话记录的关联性,以备相关人员实时查询和及时处理

表单数据可根据设定好的视图分组排序展示,也可以在对话记录中定位展示;卡片呈现,追根溯源

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工单记录

一洽详细记录了从工单的发起到工单处理完成的全流转过程,包括与访客沟通的公开记录、与同事沟通的隐私记录、工单流转的操作日志

工单客服可根据“工单标题”、“工单号”、“工单主题”、“工单属性”、“工单状态”、“工单进度”、“工单优先级”、“工单处理人”、“工单满意度”等20多项指标查询业务工单记录

同时,工单记录也与客户记录、表单记录、会话记录相关联,使查询更方便,让工单更立体

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