更高效的沟通

图文消息、智能辅助、撤回、置顶

推送图文消息

一洽图文消息接口,支持访客和客服在对话过程中发送指定的商品信息和订单信息,并以图文消息的形式展示;且支持在互动窗口打开商品或订单页面

支持根据不同的业务场景配置不同的消息类型
例如:
系统消息:在商品或订单页面自动传入当前商品或订单
访客消息:访客在对话中手动发送的图文消息
客服消息:客户在对话中手动推送的图文消息

咨询客服,了解详情 >>

智能辅助系统

一洽智能辅助系统,基于常用语、常用链接、常用文件以及业务数据库的语义分词、匹配算法的智能检索辅助服务

访客在咨询过程中,如有匹配答案,系统智能提醒客服推荐的答案,供客服筛选回复,如果完全匹配,则系统自动回复;如果没有检索到符合质量度的答案,客服手动回复的问题可以保存至系统草稿箱,在完善问题和答案后一键添加至知识库;查漏补缺,方便快捷

咨询客服,了解详情 >>

消息撤回

客服人员在大流量、高并发、一对多的服务过程中,难免出现发送错误的情况,一洽支持在特定时间范围内撤回已送达的消息,保证服务的质量和满意度

由于客服对外代表的是企业,所以我们考虑:
场景:如果客服回复了访客的第一句话又撤回了
问题:算接待了吗?怎么计算首次响应时长?
场景:如果客服在回复第5句的时候撤回了第3句的回复
问题:怎么计算回合数和平均响应时长?
场景:如果客服在回复的过程中发送了不文明语言后撤回
问题:源数据保存吗?管理员能追根溯源吗?
一洽深度思考和反复打磨,给您最全面的解决方案

咨询客服,了解详情 >>

对话置顶

客服在接待对话过程中,有些对话非常重要,有些问题比较紧急,有些反馈需要稍后提交工单等等;一洽支持客服人员把重要对话置顶排列,方便快捷、一目了然

如果对话已结束,客服需要在空闲时对已结束的对话进行后续处理录入,一洽也支持置顶的对话在已结束的列表依然保持置顶的状态

咨询客服,了解详情 >>

待处理回复

访客咨询的问题,如果客服需要和相关部门同事沟通确认或者延期滞后回复,可把该客户标记为待处理;处理完成可在待处理直接回复客户并标记处理状态;明晰清单,快速方便

回复到客户的渠道,客服可自行选择,例如:短信回复、邮件回复、APP推送远程通知、网站站内信通知,微信通知等等

咨询客服,了解详情 >>

智能快捷切换

为了客服更快捷的操作一洽客服系统,一洽在个人中心允许客服配置自己熟悉的快捷键,包括:一键切换到对话面板、提取未读消息、切换多窗口间的对话、结束对话、截屏、打开公司常用语和个人常用语等等

同时,如果在大流量、高并发请求的场景下,客服可以开启“自动切换对话”,回复当前对话的同时,系统会智能的切换到等待时间最久的对话

咨询客服,了解详情 >>

对话列表排序

排队中的对话,支持客服按照“访客”、“会员”等访客身份排序显示,对话中访客可以按照“访客最新消息”、“双方最新消息”、“对话开始时间”等时间优先排序显示,让最新的消息流转到最顶部,方便客服及时回复

为了方便客服人员录入工单或者CRM,已结束的对话系统会按照“当前”、“历史”分标签显示,本次登录范围内的已结束对话按照结束时间顺序排列,以便客服做后续对话的评估总结

咨询客服,了解详情 >>
  • 更专业的方案
  • 更稳定的性能
  • 更开放的平台
  • 更温暖的服务

战略合作

联系我们

深圳总部
地址:深圳市南山区科技园科技中三路5号国人通信大厦A座3层
电话: 0755-27889200
邮箱: pre@echatsoft.com
成都分部
地址:成都市高新区天府大道中段天府三街新希望国际C座7层
电话: 028-88614665
邮箱: bd@echatsoft.com

线