游戏行业解决方案

游戏在线客服中心解决方案

游戏行业 - 企业在线客服解决方案



快速接入

场景：
1、APP 手游接入？
2、PC 桌面游戏接入？

一洽针对手游APP和电脑桌面APP提供了H5和SDK的接入方案，JS与APP的交互方案，可以保证访客端样式的灵活，SDK方便开发者更快速的接入，并且保证通信的稳定

原生接口接入

场景：
1、我们的手游是横屏的，我们设计自己的对话框样式？
2、我们是PC客户端，想在游戏过程中可以直接咨询？

一洽针对手游APP与桌面游戏客户端开放了消息收发接口，开发者完全自定义对话框风格样式，与自身APP融为一体，通过开放的消息收发接口接入到一洽平台

微信接入

场景：
1、我有多个微信公众号，能绑定到一个平台吗？
2、有些问题给代理接待，我能监管吗？

访客个人微信关注微信公众号，实现访客个人微信与一洽客服系统的实时沟通，多个微信公众号可授权一个平台；开发者也可接管路由的触发和消息的收发，融入自身的业务系统

消息中心

场景：
1、关闭对话框，返回游戏，客服发消息还能收到吗？
2、临时有个QQ消息，切换到QQ之后，客服发消息还能收到吗？
3、能不能把未读的客服消息回复到游戏消息中心？

如果玩家返回游戏，并没有结束对话，这时的socket连接并没有断开，未读消息会实时本地通知；如果APP应用进程已退出，一洽会把未读消息通过远程推送给玩家；另外部分APP有自己的消息中心，一洽通过开放API，可把未读消息通过接口下发给开发者服务器

玩家信息接入

场景：
1、能否把玩家信息同步给客服？
2、客服需要定位玩家设备信息和网络环境

游戏玩家的咨询一般集中在账号、充值和游戏BUG问题，开发者可通过一洽会员接口把玩家信息同步给客服，通过业务系统整合玩家订单充值记录
另外，对于有些登录不上的问题、游戏兼容性的问题，开发者可以通过接口把设备信息和网络环境传递给接待客服，能快速反馈并定位问题

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