专业在线客服系统解决方案

机器人接入

支持任意渠道接入机器人系统

接待优先级

根据渠道、技能组、访客角色设置

问题模型

常见、相似、相关、引导问题

词库管理

业务词、同义词、禁用词、敏感词

机器人样式

每个机器人可设置不同窗口样式

转人工设置

手动、自动转人工的智能条件设置

情景模式

情感递进式回复、机器人满意度

智能学习

待优化、待回答问题、敏感问题

机器人路由

不同条件触发，可路由不同机器人

智能匹配

访客输入联想、互动窗口同屏检索

知识库管理

系统、业务知识库、第三方知识库

机器人分析

处理量，解决率，满意度分析报告

工单字段

用户可自定义工单不同属性的字段

工单分配

手动分配、实时分配、定时分配

工单关闭

可设置关闭工单的人员角色

工单视图

不同角色可创建不同的工单视图

工单SLA

可支持企业专属化定制

工单模板

自定义创建访客模板、客服模板

工单回复

支持邮件、短信、微信、WEB等

工单满意度

访客对工单处理的满意度评价

工单宏

一键自动化批处理满足条件工单

工单创建

WEB创建、邮件创建、客服创建

工单流转

可系统触发、可人工指派处理人

工单触发器

使用固定触发器实现自动化流程

工单自运行程序

可支持企业专属化定制