业务系统集成_在客服系统中集成企业业务系统

业务系统集成

“一洽业务系统集成模块”：让客服的大部分业务操作能方便快捷的在一洽系统的对话控制台完成，从而提高客服的工作效率和访客满意度

一洽客服系统一边连接的是访客，接收访客提出的问题；一边连接的是企业的业务系统，识别访客的身份，了解访客的订单；从而在一个平台以最高效的方式处理客户的问题

识别会员身份

帮助客服以最高效的方式识别客户
定位咨询商品

访客咨询商品，客服推荐商品
对接订单物流

清晰呈现：订单信息、物流信息、退换货、积分等

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打通企业自有系统

充分考虑到企业的自有内部系统与一洽客服系统的融合融通，一洽为企业的开发者提供多维度的数据接口，包括对话状态接口、客服状态接口、会员数据接口、路由数据接口、扩展数据接口等等；以方便企业开发者根据业务的实际情况完成数据的对接

数据分析接口和大屏监控接口可以快速的实现企业自定义的数据报表分析和完善的数据大屏监控服务

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集成CRM

一洽支持集成第三方和企业自研的CRM系统，客服在对话过程中即时同步客户信息到CRM，同时可在CRM系统中反向关联查询对话记录，保证数据的完整性

目前开放型CRM均可支持，例如：纷享销客、Zoho、Salesforce、任我行、销售易、八百客、悟空CRM、玄讯……

CRM开发者根据一洽开放的API授权，可通过中间件的形式无缝接入一洽

集成工单

工单：客服接待对话的过程中，如果遇到非即时性问题需要其他部门的配合，可把访客咨询的问题转成工单，流转给相关部门处理

一洽支持集成企业购买的第三方工单，也支持接入企业自研工单系统，同时开放API下发相关数据给工单接口，实现接待对话、工单提交、处理回复的全流程闭环在一洽一个控制台完成

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集成ERP

“企业资源计划” (Enterprise Resource Planning，ERP) ；是用于企业管理日常业务的系统和软件包，例如会计，采购，项目管理和制造。ERP系统连接定义了大量的业务流程，并支持它们之间的数据流。

一洽针对ERP系统的特点开放了API，让ERP企业以最快速的方式接入到一洽客服系统，同时开放回调接口，授权ERP反向查询一洽系统的对话数据

集成电话呼叫中心

电话呼叫中心，充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务，也是大型客服中心非常重要的一个服务渠道

一洽在线客服系统通过与电话呼叫中心的系统整合，真正实现不同渠道的数据融合，例如：在电话呼叫中心系统能看到客户的在线聊天记录，在一洽客服系统能看到客户的电话通话记录等

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