轮班计划_在线客服的上班时间管理_一洽(Echat)在线客服系统

一洽排班计划

“一洽排班计划”（Echat Scheduling system），企业根据对每一时段的业务量预测和服务水平要求，合理安排人员数量与班次，实现人员数量与业务量的最佳匹配

根据预测数据进行人员的合理排班，符合客服中心的业务特点及满足人员利用效率最大化的需求

基本班次

适用于行政班次，每日工作时间比较稳定
倒班班次

适用于几种班次轮流的，比如白班、晚班
弹性班次

适用于上下班时间不稳定的公司

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设置工作时间

因为行业不同或是服务人群不同，在服务时间上也会有相应的改变，特别是对于电商企业或服务类行业；他们的班次基本是按照一个班8-12小时分配，再按照不同的人数进行轮流操作，这是一种非常常见的操作法则

例如：
早班： 09:00 - 17:00
晚班： 17:00 - 01:00
夜班： 01:00 - 09:00
日期：每周一至周日

如果早班的客服在17:00还有对话没有处理完，可以继续处理；系统在17:00后不再进线新对话，新对话会自动路由到晚班客服，这样交接班时间业务不受影响

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技能组启用排班

不同的技能组根据业务的不同，可以启用不同的排班计划；任何一种排班计划，都在于适合

例如：
售前咨询：基本班次
售后服务：倒班班次
维修换货：弹性班次

这样每个业务线可支持灵活的排班计划；对于人员流失大，或是员工状态差等现象都是需要及时进行调整或重新梳理的，这可以按照企业所需及员工的建议进行，人性化的排班则是一种商务链形成的闭环

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