每个企业在运营中对客户的关注点都是不同的，即便是同一个行业，因为产品与服务的差异化，也会对在线客服的客户信息呈现点有不同的侧重。所以，千篇一律的客户信息展示显然只能满足部分企业，而对于一款产品来讲，首先要解决的就是受众的普适性，也因此，一洽对客户信息页面做了二十个自定义字段的设置。
企业可以根据自身实际需要，完全自定义客户信息展示的字段，字段包含了短文本、长文本、列表、单选、多选、日期、数值列表等样式，并且可以随时勾选显示或隐藏，也可以根据企业业务调整随时修改所设字段。对于没有接入自有CRM的企业来讲，真正达到了灵活多变，高可用的效果。
当然在客服人员服务的过程中管理人员还可以进行一些其他方面的辅助设置，比如在对话记录中保存浏览轨迹、访客状态、转接过程、对话报警消息，便于管理人员查看所有详情，还可以设置手机端访客离开对话页面后多长时间，系统自动结束对话，在时间之内对话依然保留在客服工作页面。并且及时响应的时间也是可以自定义的。
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「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
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