客服日常服务过程中， 会经常需要给服务的客户打个标签，既是对客户情况的简要总结，也便于自己或同事在后续服务中第一时间了解客户特性。所以标签需要高度的自定义性质，同时一洽还可以根据设定的每个标签配置不同的颜色，更加便于区分，当然客服可以根据实际情况给予客户一个或多个标签。
黑名单则是避免恶意骚扰或者攻击的一种保护手段，使被加入黑名单的访客无法再接入对话，扰乱客服的正常工作。并且在将访客加入黑名单时可以选择访客的IP地址或者访客ID来阻止访客接入对话，加入黑名单原因的备注，还可以设定一个时间，由系统自动按照设定时间结束此访客的黑名单，当然，有权限的客服人员也可以在黑名单列表查看每个访客的对话记录以及详情，决定是否移除黑名单列表，恢复接入对话咨询的权限。
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「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
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