首先让我们对“多商户”的概念有一个形象的认识：准确来说多商户系统是一个平台，类似淘宝或京东。第一平台方可以有自己的自营商品，自己也是一个商家;第二有很多商家会入驻到这个平台，每个商户经营自己的产品、服务自己的客户;第三这些入驻到平台的商户也是平台方的客户，平台方需要管理服务这些商户。因此平台方是以B2C的模式经营平台，客户包括自营产品的客户及入驻到平台的商户，而这些商户又各自以B2C的模式经营各自的店铺。
那么在线客服系统针对多商户企业的应用是怎么样的呢，我们可以将其分为以下三个方面来了解：
一、平台系统
平台系统是平台用于接待企业自己客户，包括前来咨询关于这个商户平台的信息想要入驻的客户，以及想要购买平台自营商品的客户。
二、商家系统
入驻在企业平台上的商户可以使用在线客服系统去服务自己的客户。
三、平台管理系统
企业平台用于管理所有入驻在自己平台的商户，也属于自己的客户。
当然这些是在一个系统内，企业平台可设置不同的路由进行分类接待服务。
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