在线客服系统的智能配置部分

　　前面我们讲《在线客服的对话主题》的时候顺带提了智能评估的部分，实际上对于客服系统的智能配置来讲，目前一洽上线的不仅仅是有对话主题的智能评估，还有对话响应智能报警与对话等级智能评估，当然还有更多有关智能配置方面的功能在产品规划中，争取尽快给予咱们的客户使用。

　　对话响应智能报警开启，如果客户咨询消息送达后，客服人员没有在管理员规定时间内给予回复解答，超过时间的对话都会由系统通知给对应客服人员，并且在工作界面的通知栏显示报警对话的个数。也还可以配合前面讲过的个人配置中心的消息提醒，设定当有报警对话时强制弹出工作台且/或有声音提示。同样，客服人员没有在管理员另外设定的时间内回复客户消息，可视为正在忙碌，系统会自动回复忙碌应答语，而且可以多语言设定。这样一来，对内部，超时回复的对话报警给客服人员;对外部，忙碌自动应答语缓解客户等待情绪，从而实现一套组合拳。

　　对话等级智能评估，是由管理员设定好规定的条件，由这些条件系统自动将每一通对话自动归类，分为一般、较好、极佳三个层次，选择这三个层次对话中的一个/两个/三个为有效对话。比如，我们设置访客消息数量大于等于1，客服消息数量大于等于0的对话为一般对话，且只选择一般对话为有效对话，那么接通对话后所有访客发送过消息的对话都为有效对话，未发送过消息的对话都为无效对话。

　　在客服服务产生的大量数据梳理中，无论是系统的报警还是有效对话的划分，目的不仅仅是能让系统做的事情尽量交给系统，大幅减少人工的操作，同时也是为了在数据报表中有精准的呈现，精准的管理与服务，依托的是精准的数据支撑。