之前说过一洽对于每个客户都有一套自己内部的管理流程：新访客由售前客服接待获取联系方式之后录入OA系统成为新线索;新线索由方案组顾问接手跟进预约演示，再成交成为老客户;成交后的老客户需要交给实施组做好方案落地，产品的安装，技术对接，功能实现，正式使用;老客户可以正常使用一洽软件之后就交由售后客服组跟进以后的服务了。
不同于其他商品客户购买用了就完了，在线客服软件在客户购买之后还是需要后期持续的支持和服务，所以面对大量的用户，我们的售后服务也有一套完整的流程。
一、一洽所有的客户都要求一个月至少回访一次，了解客户是否有新的需求或业务变革或其他问题需要解决，以便及时了解客户情况并提供帮助。售后客服人员每天打卡的同时也会提醒当天需要联系的客户。
二、除了我们客服主动回访，客户遇到问题也会主动联系客服，除了日常的培训和一些系统操作设置方面的问题客服可以直接解决，另外还有一些问题需要反馈到公司其他部门共同处理，这些问题通常分为三种：bug、优化、和新需求。
售后客服在获取了客户的相关问题后可以根据情况提交对应的bug工单或需求工单，分别反馈到我们的研发部门或产品部门，解决之后再反馈给售后客服，售后客服与客户沟通后视情况再交由实施团队将新方案落地，再交由售后继续跟进，如此循环反复。
老客户虽然是有售后客服部门负责跟进服务，但一洽内部的售后客服部门、实施部门、研发部门和产品部门之间都可以实现业务流通，信息同步，高效管理。
三、针对老客户还有一项重要工作就是续费，一洽一般会提前45天就通知需要续费的客户，让客户有足够的时间来准备和走完续费流程，从而避免出现临时需要续费不能够使用软件的情况。
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