手机在线客服平台APP渠道的应用

　　除了电脑网站之外，手机端APP是企业在线客服应用的另一个重要渠道，多数企业都有自己的APP客户端，针对在线客服平台APP渠道一洽客服系统能实现怎么样的效果呢，我们从以下三个方面来进行分析!

　　一、访客端体验

　　1、对话功能

　　APP端访客可以通过点击咨询图标进入对话，一洽支持多种样式展示，可设置不同的颜色和提示语;支持文字、表情、图片的发送，支持点击拨打电话。

　　2、消息通知

　　在APP上能实现消息“本地推送”和“远程推送”功能：若客户还在网站，那么客服发送的消息会通知到咨询图标以角标形式显示;若客户离开了网站，那么客服发送的消息能直接通过APP推送到客户手机的消息通知中心，帮助确保客户第一时间收到客服消息。

　　3、图文消息推送

　　访客端支持直接推送商品图文消息给客服，客户直接点击对话框工具栏表示“更多”的图标，可查看自己的“最近浏览”“订单”“红包”“现金券”详情，从里面选择商品可直接发送给客服。

　　反之，客服发送的商品信息也支持客户直接点开查看详情。

　　4、满意度评价

　　APP支持满意度评价功能，支持标准五星评价和自定义评价。

　　二、客服端效果

　　1、业务系统对接

　　APP端支持业务系统对接，客服端可识别会员信息、订单信息、购物车信息和收藏夹信息等，且支持直接展示并查看客户咨询的商品或订单详情，帮助客服快速理解客户的咨询及对更加深入地了解客户需求，从而提供更有针对性的服务。

　　2、商品推荐

　　支持客服直接以图文消息的形式发送商品给客户，客户在访客端查看详情。

　　3、访客购物状态实时通知

　　客户在APP上进行沟通的动态支持实时通知到客服端，包括客户将商品加入购物车、提交订单、成功支付等，都以图文消息的形式通知到客服端，客服可查看订单的详细信息。

　　4、客服消息反向推送

　　针对客户的留言，一洽支持客服反向推送客服回复信息给客户，可选择邮件、网页、短信多种渠道。

　　三、管理端功能

　　1、实时监控

　　一洽支持实时监控功能，管理者可在自己的工作台实时监控每个客服或客服组的具体对话情况，可随时实时插入对话或将对话分享到自己的工作台，帮助及时发现问题并解决问题。

　　2、客服分析及对话分析

　　从报表功能里面可以查找关于客服分析和对话分析的相关报表：客服KPI、客服登录、请求接通率、相应满意度、对话主题、对话渠道等等，帮助管理者全方位了解客服工作情况及每天的对话情况。

　　3、咨询订单转化率报表

　　咨询订单转化率是非常重要的一项数据，管理者定制该报表并选择定时发送到指定邮箱。

　　4、小虹帽服务

　　只需要关注并登录小虹帽公众号，管理者即可在手机掌握公司每天的重要动态：支持实时数据监测(包括网站访问情况、客服登录及对话情况)、有效对话查看、报表和对话记录推送、多账号切换等功能;实现管理者日常高效管理。

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