这里说的客服系统软件指的是我们现在常用的在线客服软件，无论是SaaS的还是本地部署的，都是将其用于企业网站中，作为系统工具之一发挥作用的，下面让我们看看在线客服软件主要在企业网站上是如何应用的。
1、在线对话
在线客服软件最基本和重要的功能之一是在线即时对话，无论访客是在电脑网页或手机网页或微信等各种渠道，都要求能够与企业客服即时对话，随时来访随时离开。
2、留言
留言主要用于客服离线时客户来访可留下信息，一洽还支持反向搜索功能，
3、历史记录管理
针对网站客户来访的历史记录管理也是在线客服软件的一项重要功能，客户来访的记录、互动记录等都需要能够实时保存及快速查询。
4、报表
在企业网站上产生的各项数据进行不同的归类统计能满足管理者分析不同业务指标的需求，在线客服软件的数据分析、报表统计功能为企业管理者做决策提供重要支撑。
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