网站客服系统的留言机制有哪些？

　　当客服人员处于离线状态时，一洽针对不同的企业提供了不同的留言机制，下面详细介绍一洽不同的留言机制是怎么样的以及分别适用于什么样的企业。

　　一、离线消息形式

　　· 离线消息指的是网站客服离线时客户可在对话框正常输入消息并发送，发送成功的消息会以留言的形式进入到客服系统再分配。

　　· 这种形式适合用在服务型企业，当客服不在线时，通常客户打开对话框会有客服离线的消息提示语，其作用主要是在客服离线时也能接收客户咨询，重在帮助客户解决问题，而且针对服务型企业很多是会员来访，系统能够直接识别其身份，并且对方可再次来访。

　　· 具体的功能设置在一洽的样式库，需要先开启留言功能，再设置离线提示语，详细操作及展示效果如下图：

　　二、离线消息搜集访客入口消息

　　· 离线消息搜集访客入口消息指的是网站客服离线时访客需要先填写姓名、联系方式等相关信息之后才能发送消息。

　　· 入口信息搜集功能一般应用在销售型企业，由于这类企业的访客大多是陌生客户且可能不会再次来访，其作用主要是获得访客线索以便后续联系，重点在于售前获客的功能。

　　· 具体功能设置在一洽的样式库，入口信息搜集功能里面开启离线消息，详细操作及展示效果如下图：

　　三、留言表单搜集访客消息

　　· 留言表单属于传统行业的离线留言板，客服离线时以表单的方式收集访客消息，包括访客姓名、联系方式、留言内容等信息。

　　· 这个功能也一般应用在销售型企业，直接以表单形式获取访客的联系方式和咨询内容，留待后续跟进。

　　· 具体功能设置在一洽的样式库，入口信息搜集功能里面开启留言表单功能，详细操作及展示效果如下图：

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