客服管理人员可在系统内自由添加新客服人员，并对其角色权限及其他属性进行相关设置。详细操作如下：
打开一洽设置功能，选择“技能组配置”打开可看见“部门管理”里面有已经添加的全部部门，下方可以直接编辑添加新的部门分组，每个客服账号的详细情况则显示在右侧，下方可直接点击“添加新成员”。
关于需要添加的新成员的相关信息会弹出，其中“姓名”、“账号”、“能力指数”、“内部角色”这些对内角色属于必填项。可直接勾选所属部门，一个客服人员可属于多个部门。至于对外信息，客服人员可自行登录自己的账号进行设置。
回到“部门管理”界面，选中的客服部门全部的成员信息同样会显示在右侧，下面可选择“添加已有成员”，或“添加新成员”;添加已有成员即可从目前所有成员中添加想要的成员，添加新成员就如上述一般会弹出新成员信息编辑框进行填写(区别是已经自动勾选了选中的部门)。
客服内部不同角色的权限可在“角色管理”里面进行相应设置。
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