在线客服系统路由规则的相关设置

　　对话路由的设置是客服账号配置的重要环节之一，所有接入并出现在对话窗口的对话都是通过路由机制、触发了相关的路由规则而来的，下面以一洽的WEB路由设置来详细讲解一下路由规则分别有哪些、都有什么意思、又是如何设置的!

　　如下图，打开“设置”功能，找到“多路由策略”，点击“WEB路由”即出现已经创建好的路由规则。

　　一条路由规则的应用原理是这样的：首先我们会先对其命名以作区分识别，接着是设置想要的路由条件，再选择接待这条路由下对话的样式和分组，另外可以设定溢出分组来作为补充，因为路由条件可以设置多个所以可选择“单一满足”或是“全部满足”，这样将所有项目设置好就完成了对一条路由规则的配置，等到一条对话触发了你所设置的路由条件，立刻会运用相应样式接入到对应的客服组(客服组内的客服成员可以是一个或多个)进行接待。

　　点击右上角“新建规则”就能打开设置页面，如下图：我们能看到常用的路由条件有域名、搜索引擎、页面、访客语言、访客地区、搜索关键词以及入口参数(一洽支持自定义参数)，这些路由条件可选择设置一个也可以设置多个。下文将对每个路由条件做详细说明。

　　1、根据域名

　　点开编辑框，输入指定的域名(可输入多个指定域名)，那么只要是根据这个域名进入的访客就会被系统识别，触发本条路由，这个访客就会被接入指定的接待分组。

　　2、根据搜索引擎

　　同样点击“搜索引擎”的编辑框，其下拉框中有“好搜”、“百度”、“谷歌”、“必应”等等常用的搜索引擎，选择好需要的搜索引擎(可选择多个)后，那么只要使用已选定的搜索引擎进入系统的访客就会被识别、触发本条路由，这个访客就会被接入指定的接待分组。

　　3、根据页面标题

　　我们同样可以根据访客访问的不同页面来设定路由规则，顾名思义，根据不同的页面标题来设置路由规则，同样点击“页面标题”后可以在输入框内输入指定的页面标题(可选择多个页面)后，那么只要进入该页面的访客会触发本条路由，接入指定的接待分组。比如电商企业中访客浏览的是产品页面可以由专门负责产品咨询的技能组接待，如果浏览售后服务的页面则由专门负责售后的技能组接待。

　　4、根据访客语言

　　根据访客使用的浏览器的首选语言设置路由规则，点击“访客语言”后出来的编辑框内可下拉出现很多语言，选定相应的语言(可选择多种语言)，那么只要访客的浏览器操作系统语言是这条路由所选定的就会被识别，当然也可能是网站上在嵌入代码的时候就将语言指定了对应的语种，触发该路由的访客会自动接入到指定的接待分组，若是接待样式做了相应设置可对访客显示对应语言的界面和文字。

　　5、根据地区

　　“地区”的编辑框内有关于“省/自治区”和“市/县”的下拉框，可选择指定的“省/自治区”或“市/县”(可选择多个地区)，那么如果被选定地区的访客进入系统就会被识别并触发本条路由，分配给指定的接待分组，若是接待样式做了相应设置可展示针对该地区的产品广告图。

　　6、根据关键词

　　根据访客搜索的关键词设定路由规则，在“关键词”的编辑框内可输入多个关键词，那么通过搜索相关关键词进入网站的访客会被系统识别并触发本条路由，并接入到指定的客服分组。

　　7、根据入口参数

　　“入口参数”可由企业自定义，先创建好入口参数，再将相关参数填入编辑框内(可填写多条入口参数)，那么只要触发了该入口参数的访客对话就会被接入到这条路由的指定接待分组。比如企业可以自由设置一条参数为进入网站30s的访客自动打开对话窗口等等，入口参数的设置给予了企业很大的自由。

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