售后咨询客服系统解决方案

　　售后咨询是企业中非常常见的业务场景，就像现在我们很多老客户如果遇上问题或需要也会到我们一洽的官网来咨询，要论售后咨询在线客服系统的应用最典型的还是电商企业，这里以电商企业为例来说说针对售后咨询客服系统的解决方案具体是怎么样的。

　　· 接入层

　　一洽支持网站/商城、APP、微信公众号、小程序、邮件的多种渠道的对话统一接入，并实现在统一客服平台接待、操作，在全面覆盖企业客户咨询入口的同时又提高客服服务效率。

　　· 路由层

　　一洽的智能路由策略能帮助企业根据客户不同的区域、来源、身份、对话页面等信息来进行服务分流，根据不同性质的服务请求对接到相应的技能组，特别是针对VIP会员可区分重点服务，同时技能组溢出机制还能帮助实现人力资源的最大化，每个路由组还能绑定不同的样式给客户更丰富的体验;在对话分配方面，一洽提供全局七大种对话分配方式，帮助不同性质的技能组都能运用适合的分配方式、实现人力资源的合理运用。

　　· 业务层

　　一洽在线客服系统与企业自身的业务系统对接是电商客服应用中非常重要的环节，与企业的订单系统、会员系统、ERP系统、工单系统等整合之后，能充分实现信息流通、数据交互，打通业务流程，使得客服在处理客户咨询时能够第一时间获取客户信息、所咨询的商品详细信息等。

　　· 对话层

　　一洽在对话功能的设置上极大程度地提高了客服的工作效率，能实时获取客户的浏览轨迹，支持多窗口对话和智能切换功能，还有快捷回复和智能搜索的设置，让客服即使在咨询量非常大的时候也不至于手忙脚乱。

　　· 质检层

　　在客服质检方面，一洽提供实时监控、实时插入会话、共享对话这些功能来提高质检的时效性;另外还有自定义质检项和对话评分功能帮助客服主管更加全面且客观地对客服工作进行评价。

　　· 绩效层

　　一洽支持自定义报表功能，通过数据分析在很多时候能够发现工作中存在的不足，不同类型的数据报表不仅能够反应客服的工作表现以及各项指标的情况，还能为日常工作的优化和调整提供参考依据;且一洽支持报表定时推送，进一步提高管理效率。

　　以上就是针对售后咨询业务从对话接入、对话分配、对话功能到客服质检和数据报表整个流程的解决方案，更多需求可以根据企业的具体应用来实现。