我们都知道大部分在线客服系统有主动对话的功能，但主动对话的功能从无到有以及整个功能的详细应用其实是非常具体的，能够解决很多非常实际的客服应用场景的问题，下面我们详细分析一下。
首先，最开始在线客服系统是没有主动对话的功能，只是显示客服图标以供客户需要时主动沟通或者通过主动邀请功能吸引客户对话，但这个功能也是需要客户同意接受之后才能实现对话，后来慢慢的很多企业觉得要是能够自己主动跟客户发起对话就好了，这样对话、转化的机会就更多了，这样主动对话的功能就被开发出来了，企业就可以对每个进入网站的访客发送对话。
接着，很多客服又会想，既然每个进入网站的客户我都会主动发送对话给对方，这样每天那么多访客，那何不让系统自动针对每个进入网站的客户去主动发出对话，这样就省去了很多多余的操作，这样就有了自动主动对话;说到这里，又发现了更多的功能可以设置，比如针对搜索某些关键词进来的客户才主动发送对话、针对只有浏览到某个页面的客户才主动发送对话等等，这样企业能够有选择地筛选客户、进行更加灵活的设置。
在此之后，由于进入网站的客户非常多，系统发出的大量主动对话就导致了客服工作量的增加，并且很多对话请求并不会被回应，这样会给客服工作带来很多不必要的麻烦，也不利于管理，所以就有了不通知客服的功能;不通知客服是指系统发出的对话如果没有得到客户的回应那么系统不会将对话接通到客服，只有当客户回应了才将对话通知客服，便于客服快速处理，这样就在很大程度上帮助客服接通了有价值的对话，提高了客服的工作效率。
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