我们知道新型在线客服系统较之从前有了很大改进和提升，特别是在提升客服工作效率方面，那么，在线客服系统是通过哪些手段切实提高客服工作效率的呢?
1、自动保存所有客户的数据和沟通记录。将客户服务的整个过程进行完整记录保存，防止客户信息遗失，也为企业进行用户运营提供数据支持。
2、在与客户沟通时自动识别客户并读取客户数据，不需要手动查询;并且所以渠道接入的客户在同一平台接待管理，无需反复切换;当遇上需要同事帮助时可以将对话快速转接，并且支持一键创建工单，省去不必要的中间繁琐步骤。
3、在对话分配方面支持多种分配方式并且能够自动智能将将对话分配给最合适的客服接待，避免对话分配不合理、客服利用不公平等问题，也能更有效地解决客户咨询。
4、客服知识库的建设和快捷回复功能。运用知识库能够在客服工作过程中有效提高工作效率，很多常见问题都可以事先做好存储，需要用的时候可以通过智能搜索找到相关信息，还能一键发送;还有快捷回复功能不仅支持常用话术文字信息的发送，还能将常用链接提前设置，包括多种文件格式的附件库等等都能在实际工作过程中发挥很大作用。
5、当然，除了以上几点之外还有智能机器人，在帮助客服人员分担工作压力，辅助客服工作等各方面也做出了很多贡献。
（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~
想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加
网页接入
