从前上学的时候老师说做题的时候应该先难后易，特别是考试的时候，遇上一时不会做的题目不应该浪费大量时间去思考，而是应该先跳过这一题把后面的会做的题先做了，等把会的做完了再回头思考那道不会做的题。这个道理同样适应于工作当中，在客服工作中，难免遇上一时解决不了的问题，但也不能卡死在这儿把后面那么多的客户咨询置之不理，这样导致流失客户肯定是会被骂的(小声嘀咕)。
遇到像是上面这种情况，一洽客服系统有一个“待处理”的功能，可以让客服人员在工作过程中把想之后再处理的对话或是在咨询量过大的时候一时没法儿全部完成接待的对话放入“待处理”列表内，这样等客服人员缓过来之后还可以找到之前的客户接着处理对方的问题，这里跟客户留言的功能有相似之处，客服针对“待处理”的客户对话或客户留言可以再回复对方，值得一说的是一洽客服系统具有“反向搜索功能”，客服发送给客户的回复不仅能够依据客户发送对话的原渠道返回，而且能够根据客户提供的联系方式通过手机短信、微信或APP等方式回复对方，确保对方最大程度能够收到回复。比如，一个客服是在电脑网页上进行了咨询，留下了联系方式，之后客服给他的回复不仅显示在此前电脑网页的对话框中待对方下次打开网页能看到，而且能通过手机短信告知对方，避免客户因为没有及时打开电脑网页而错过客服回复。
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