小程序在线客服系统未来发展的大势所趋

　　小程序在线客服系统未来发展的大势所趋

　　自从2017年小程序开放以来，凭借其流量大、门槛低、操作简便的优势迅速得到了广大用户和企业喜爱与支持。对于用户来说，这种不需要安装，即扫即用不占空间，直接在常用的微信里就能打开的程序简直不要太方便;对于企业来说，小程序凭借微信庞大的用户群体和强社交属性是天然的流量入口。但在巨大流量涌入的同时，对企业的客户接待系统也发起了新的考验。

　　无论如何，一洽的客户表示，小程序渠道接入已经成为他们的新的需求了。对于大多数企业来说，客服人员少，投入渠道多是很正常的现象，通常一个客服要接待好几个渠道的客户，但这种情况完全不用担心，一洽在支持全渠道接入的基础上，将所有渠道对话整合在同一平台接待，有客户来访时会有语音提醒，保证客服人员不会错过客户消息并且也能轻松处理多个渠道的用户咨询。

　　在对话过程中，一洽多功能聊天工具支持快捷消息回复，客服可预先将常见的回答进行设置，快捷回复库分为企业和个人的，在提供标准化服务的同时保留客服个性设置。此外，客服可发送文字、表情、图片、链接、文件等多种文本消息，高效应对海量咨询。

　　一洽客服系统具有智能客服、用户画像和精准营销三大特点，支持一个或多个小程序接入。通过对客户来访轨迹、搜索关键词等各方面信息的追踪和分析，帮助客服提前了解客户来访意图，精准切中话术;客户在系统全部消息记录完整保存，帮助识别客户和分析客户消费偏好、消费行为，进行标签化分类，企业可对其提供相应的服务，同时不会造成无谓的打扰。

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