说说客服中心的价值定位变化

　　企业的在线客服系统历经了从传统的网站型在线客服到如今的SaaS型客服软件，变化不可谓不大，这样一个过程不仅在其系统性能方面有了很大提升、而且也丰富了客服软件的功能作用，为企业的客服工作带来了很大的便利，那么在此过程中企业的客服中心发生了什么样的变化，又是因为什么原因导致了这些变化呢，我们一起了解一下。

　　转变一，从单纯的售后客服转变成兼顾售前、售中、售后全方位的客服中心。这是因为传统企业的获客方式、客户流量多来源于线下渠道、广告的投放也是粗放型的投放在传统媒体上，所以那时的在线客服功能比较单一，主要是处理客户的售后咨询。到了互联网迅速发展之后，新媒体出现，给企业带来了更具精准广告投放效果的互联网广告投放渠道，线上的大量客户流量被企业重视，加上SaaS型客服软件的功能更利于进行售前营销，帮助企业更方便利用在线客服进行售前营销、转化网站访客。

　　转变二，从简单的解决客户咨询转变成具有互联网客户导向的重视客户体验。进入互联网时代之后企业就很具有互联网思维，客服中心也越来越重视维系客户情感、提高客户满意度和忠诚度，这也源于现代企业容易获得流量但不容易转化，所以越来越重视客户价值的挖掘。

　　转变三，从单一的企业与客户的沟通工具变成了企业信息流转的工具。企业越来越追求服务流程的延续性和运营数据链的完整性，加上现在SaaS型的客服软件在系统的集成性方面更加有优势，也为客服中心的在企业运营管理系统中的流转承接提供了可能。