如何利用在线客服做好关联营销


让原本只对某一商品感兴趣的客户变得对其他更多相关商品感兴趣就是关联营销的作用了,这个过程中,可以通过在线客服的引导和推荐,在赢得客户信任的基础上产生更多的购买欲望,一个优秀的在线客服不仅仅要能够解答客户疑问、解决客户的问题,更重要的是能在顾客的整个购物流程和自己的服务过程中寻找机会和突破口进行更多的销售。
下面三种情况是我们常见的关联营销案例:
一、对于相似商品的关联营销
商家通过把功能或性能相似的商品放在一起展示,这也是一种关联营销。比如我们在网购的时候,一个商品界面下面往往会有类似的商品推荐,让更多商品有曝光的机会。同样,在线客服的工作过程中也能提供类似的服务,客服人员在与客户的沟通过程中,可以通过适当的商品推荐,直接发送商品链接,让客户更了解商品之间更多的相同点和不同点,让客户有更多选择,引导对方对更多的商品产生兴趣;而且发送商品链接的方式非常简便,一洽直接对话框直接发送URL,并且在链接里面可以直接购买。
一、对于互补商品的关联营销
最近小洽在网上看一些多肉植物,想着买几盆多肉回来养着,就在浏览多肉盆栽的时候发现商品详情页面会推荐一些多肉盆栽相关的养植工具或者营养水和花盆之类的商品;那么在线客服也能在恰当的时机给客户进行推荐,而且往往互补商品的套装一起买会有优惠,只要取得客户的信任,这种情况是比较容易成交的。
二、利用消费者的从众心理的关联营销
像是现在很多非常火爆的商品都是一些名人同款、网红款、ins潮流等等,由于消费者一般都会有从众心理,所以在线客服在适当的时候给予一些肯定建议,比如说某个产品卖得非常好、很多人喜欢,就能更多机会促成购买了。

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