在线客服系统的个人配置

众所周知，客服人员在使用在线客服系统与客户沟通时，代表的是企业，所以一般的在线客服系统都会设定很多管理员才有权限设置的操作，通过统一的操作来保证在服务过程中客服人员遵守企业的规范制度，一洽当然也不例外。但是相对于客服人员本身来讲，每个人的习惯也许是完全不同的，比如说快捷键的使用。针对这种情况，一洽专门设置了“个人配置”的模块，每个客服人员可根据自己的习惯设定自己的专用配置。这样一来，在企业的层面，由公司统一规范管理服务，在个人的层面，以“最舒服的姿势”完成每天的工作，也许会使我们的客服同事更加喜爱这份事业。

首先，每个客服人员可以设置自己的自动应答语，设置符合自己风格与服务内容的话术，让每一个开场白，都极具个性，不再“尬”。如果咱们的客服人员多才多艺，会讲多种语言，也可以根据不同的语言去设置单独的应答语。


 同时我们还可以根据平时的工作内容设置不同行为的提醒方式，比如有些客服人员需要经常切换出系统之外去做一些辅助性工作，那么我们就可以将网站新进入访客时的动作设置为角标提醒，把新对话接入和新消息发送的行为设置为强制弹出对话窗口，保证第一时间服务有疑问的客户。甚至我们可以上传不同的自定义音频，通过不同的声音来区分访客/系统/客服的不同行为。


也可以设置符合自己使用习惯的快捷键，比如说提取未读消息、截图、打开快捷回复界面等等，让客服人员以最熟练的操作方式去工作，无需改变适应。


包括在服务过程中客户信息页面的设定，我们也可以根据自己的工作习惯，需要第一时间了解的内容优先展示，次要的可以收起在下方列表，需要时再打开查看。也可以随着工作侧重的方向变动随时进行调整，做到在客户大量的信息当中精准筛选最有帮助的内容。


当然，客服人员还可以自行设置鼠标键盘多少分钟无操作后系统自动切换到离开状态，也可以调整新对话的显示颜色，选择访客状态、访问详情、浏览轨迹等系统消息是否展示在对话面板等。

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