网站客服软件对教育培训企业解决方案

　　一、精准营销

　　对于做教育培训行业的网站来说，重要的是能够最大程度地抓取到那些企业通过付费推广引导到网站来的潜在客户，以及尽可能地获取对方的联系方式，这也是我们典型的销售型企业的售前客户的需求。

　　一洽通过多条件的检索机制，能够做到实时监控访客的行为轨迹，再设置相应的条件来触发展现给客户想要的信息及接通对话给人工客服。比如说：企业前期做了百度推广、做了关于“成人英语培训”这个关键词的竞价推广;那么有一个客户是通过百度搜索了“成人英语培训”这个关键词进入到网站并在客户案例的页面停留了30s，那么这个客户明显是属于企业想要抓取的潜在客户，原先传统的客服系统只能靠人工客服时刻在网站关注着，使用一洽客服则可以自己提前设置好相应的条件：搜索引擎、关键词、进入页面、停留时间，满足这些条件则由系统自动主动发起对话，并发送关于“成人英语培训”相关的询问语句，这就是精准的靶向营销。

　　这样一来，售前工作就变得完全精准化和智能化，一方面，系统能够最大程度地找到潜在客户并发起对话;另一方面客服人员从主动寻找变成了等待接待，只要有潜在客户说话就能第一时间接入并且服务，这样大大减少了客户流失，客服人员能够同时看到客户是怎么来的、在看什么页面等信息从而精准营销;而且系统是智能、高效、24小时无间断、标准的，不会像人工一样受到个人状态和情绪的影响。

　　二、高效沟通

　　当对话需要进入人工服务时，一洽支持多种对话分配方式：轮流分配、排序上线分配、排序优先分配、排序轮流分配、24小时评价分配、当前空闲度分配和随机分配，且支持每个客服组分别设置不同的对话分配方式。这样可根据不同性质的客服组分别设置不同的灵活的对话分配方式。

　　在对话进行时，一洽支持智能排序，可选择根据对话开始时间、双方最新消息和访客最新消息进行排序三种方式来进行对话排序;支持快捷回复和智能检索，客服可提前设置好常用回复语，对话中可以利用关键词快速检索发送;支持多窗口对话和自动切换功能，客服可在同一界面同时一对三进行沟通并且发送完一条消息自动切换下一个窗口，更进一步提高对话效率;此外，还支持图片、表情、文件等不同类型信息的发送等等功能。

　　三、线上线下配合

　　客服通过对话获取了客户的联系方式之后可以直接录入系统，一洽支持运营监控功能，录入到系统的客户能够第一时间直接分配到指定的销售人员，销售人员直接可以看到录入的客户信息(姓名、联系方式等)及对话记录，完全还原真实的沟通情况，避免二次沟通造成的信息不对等，从而直接跟进;这个功能同样作用于客户留言，客户留言同样能够及时分配给指定人员。

　　四、CRM记录

　　一洽有自己的CRM系统同时也支持对接企业自己的CRM系统，销售人员每次跟进客户的记录都需要记录到CRM系统里面，包括跟进记录、对话记录、留言记录和共单记录等，这样管理人员可以清晰看到每个客户的真实跟进情况，若是没有成交也能记录没有成交的原因，形成标签，方便后续进行数据分析。

　　五、数据分析

　　一洽支持全方位数据分析功能：市场部门可以根据推广数据分析推广效果、客服主管可以根据客服分析来了解客服的工作表现、领导人可根据全部的趋势分析来更好的做出决策等等;同时支持自定义报表及导入导出功能。

　　六、客户案例

　　博 商学院：http://sem.bosum.com.cn/

　　星马：http://www.xm-edu.cn/

　　聚成培训：http://www.jucheng.com/

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