云客服平台如何应对复杂性大企业的丰富需求

　　大型企业通常也就意味着业务量大、业务线或产品线多、咨询量大坐席也多、业务面向的地区可能也会比较多甚至涉及海外，同时对于系统的稳定和数据的安全私密性要求更高，自然对于在线客服系统的要求也就更为复杂，这里主要来说一下一洽客服是如何满足大型企业的应用的。

　　一、大型企业通常会建立开通电脑端和手机端的各种不同平台的官方网站或账号，包括需要通过一些链接或者二维码的方式接通对话等，而一洽支持电脑网站、手机网站、APP、微信公众号、小程序以及自定义渠道的对话接入，能够满足大型企业多渠道覆盖接入的需求。

　　二、针对具有多条业务线、多产品线以及面向多个地区的企业，在线客服系统的路由机制显得尤为重要。一洽支持多种路由规则，企业可根据对话接入渠道、访客来源地区、客户身份、对话页面等等条件设置专门的路由和样式，分给专门的技能组进行接待，这样可以实现比如说不同地区的客户由专门负责这个地区的客服组接待、咨询不同产品的客户由不同的客服组接待等等想法。另外更可以根据需要设置自定义路由机制，不仅使得业务进行得更加有序高效，而且方便支持实现管理者各种管理想法。

　　三、人数众多的大型企业尤其需要重视人员的合理配置和利用以提高工作效率，一洽的多种对话分配方式能够让企业选择适合的分配规则，而且支持不同技能组使用不同的分配方式，最大程度地将客服人员进行合理配置。

　　四、前面说到很多大型企业的业务都会面向海外市场，可能涉及到全球多个国家地区，这就需要在线客服系统能够满足这种国际化的场景应用。一洽支持配置国际化样式的功能，可实现不同国家或地区的访客打开网站就是对应的语言版本，包括图标、对话框和文字等，还支持自动翻译功能，让企业能够顺利开展海外业务。

　　五、大型企业尤其重视数据统计和数据的私密性及安全性。一洽支持api开放， 企业可轻松对接各方业务系统、数据分析接口和消息接口等等，实现服务器交互，使用更加方便及安心。

　　除此之外，其他还有很多诸如机器人数据交互、第三方知识库接入等等都是对大型企业来说很重要的功能。

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