留言功能是客服不在线时的一个重要功能，这里将一洽的留言功能的相关问题在这里做详细讲解。
一、什么情况下会产生留言?
1、当处于排队状态的客户发送消息离开之后，所发送的消息就会转为留言。
2、当启用了“留言窗口”功能后，网站上客服离线时会出现留言窗口，客户可以留言。
如下图，在样式库里面选择留言窗口，可看到启用“留言窗口”的选项。
二、留言如何查看?
在一洽操作平台上方的中心监控区有“访客留言”板块，会实时显示访客留言的数量，以及在菜单设置区点击“留言”这一项便可看到所有留言，包括“我的留言”和“全部留言”。
三、留言如何处理?
一洽支持7种对话分配方式，同样对留言也有不同的分配规则，包括：手动分配、自动实时分配、自动定时分配和路由指派四种，这个功能可以在设置-ACD智能分配-留言自动分配功能里进行设置。
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