发现很多企业在选购客服系统的时候都会加上一个要求：需要能支持微信公众号接入或是能支持小程序接入。诚然这个现象是说明了企业注意到用户对微信这个渠道的偏好，但也反映了现代客户服务渠道多元化、多样化的趋势。
整个社会移动化的发展，一方面给用户提供了更为便捷、更触手可得的沟通方式，这不仅仅是给用户提供了更加多样性的社交平台和社交方式，更重要的是培养了用户的互动偏好，用户越来越倾向选择自己喜欢的渠道来跟企业沟通。所以，具备前瞻性眼光的企业早早认识到这一变化，积极地部署不同渠道的对话接入，以此满足客户的沟通偏好、给客户提供更加全面的服务，同时也拓宽自己的营销渠道、展现自己的竞争优势，更多地留住用户达成交易。
另一方面，移动化也在很大程度上助长了用户“苛求”服务的时效性的习性，例如快递、外卖等的配送时长不断缩短，体现在在线咨询上更是如此。高效沟通是在线服务的重中之重，每个客户在寻找客服帮助的时候往往是已经对产品或服务产生了不解或者抱怨，他们希望能够尽快得到解答、以最快的速度把问题解决。如果这时客服人员再相互推诿或是让客户重复描述问题，那么会很容易引起客户的不满情绪。因此，企业还需要将不同的渠道进行整合管理，在统一的平台进行对话接待，同步对接客户信息和历史交互记录，实现信息互通和数据关联，这样客服人员能够迅速掌握客户信息、高速响应并针对客户提供更具个性化的服务；企业也可借此追踪客户动向、分析客户特点、客户意见、分析推广策略，更好地了解客户、企业和产品并加以改善，保持企业的良好发展。
发展到如今的SaaS客服系统，多渠道整合已经成为基础功能之一，这也表示了多元化的沟通方式被企业和用户共同接受并习惯使用。一洽在实现全渠道对话接入的同时统一后台操作管理，方便客服接待，提高企业服务效率和管理效率，致力于为企业提供最适合其发展的客服系统。
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