即使在线客服系统如今在不同的行业被越来越广泛地重视和应用，但其在电商行业中的应用可称得上是典范，这里从电商运营的角度来说一下为什么我们越来越看重在线客服系统的开放性。
电商运营的过程中从营销到管理，从表面看是每个角色和岗位之间的协作和配合，但其内在却是不同系统之间的融合和交互：商城管理系统、在线客服系统、客户管理系统、订单管理系统、工单管理系统、数据分析系统等共同组成了一套行之有效的电商运营方法。但与此同时也带了一些问题，比如不同系统的独立导致用户体验感降低、系统间数据链无法互通导致结果不准确等，这些都是电商运营中会遇到的实际问题，由于这些系统的相对独立会最终导致各部门间的工作也相对独立，不利于企业的运营与管理。
电商运营的场景中，最常见的就是无论新客户或是老客户都会与企业进行一系列的沟通，在这个过程中在线客服系统并不仅仅是一个对话工具，它更像是一个三通或者多通组件，让用户的任何需求都可以快速抵达相应的部门，从而实现业务的流转和联动，其中我们常见的就是将在线客服系统与订单管理系统和工单系统相结合，这样一来，可见我们对在线客服系统的要求就提升了一个新的高度。但由于电商行业流量大、对话量大、请求类型多样等特性，使得在线客服系统本身的功能又必须是专业的。
所以，我们一直在追求在线客服系统的开放性，它越来越倾向是一个专业的客服平台，不仅仅提供高效沟通的平台，更是提供多方不同业务系统能够无缝集成的一个平台。一洽作为十几年专注在线客服系统的企业，我们一直走在打造专业、开放的在线客服系统的道路上！
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