企业服务行业中在线客服系统的重点应用

　　企业服务行业在近几年迎来了很好的发展时机，这得益于各类大小企业的创立及发展，从而对企业运行管理过程中的一些产品和服务有了需求，比如人才招聘、咨询、财务管理、内部通讯平台、ERP系统、CRM系统等等。那么像这类企业在使用在线客服时通常会面临哪些问题，一洽客服又能如何针对解决呢?

　　·解决多平台多渠道沟通不便，难以管理的问题

　　除官网外，大部分企业服务类公司为了更加全面地获取客户都会开放微信、邮箱、网页表单等各渠道的沟通的功能，但这许多个渠道的用户咨询与信息收集往往不能做到有效汇总、而且客服需要频繁地在不同的渠道之间来回切换，这样不仅使得客服工作效率低，而且不利于信息统一和问题的处理。

　　一洽通过将网页、微信、邮箱、微博、APP等不同渠道进行整合，客服可在同一个平台统一接待及管理，这样不仅方便了客服工作，而且能够将客户咨询信息、用户数据等进行有效对接，同时也提高了问题解决的效率。

　　·解决跨区域、多业务线的有序分配问题

　　企业服务类公司通常业务线比较繁杂，且涉及不同的地区，为了业务的有序开展及管理方便，必须建立一套符合自身实际情况的业务逻辑将服务进行分流，这种情况下会对在线客服系统的路由机制提出要求。

　　一洽智能路由策略支持企业自定义路由，根据自身所需设置不同的路由机制，便于不同业务的合理运行，也能更有效进行客户服务及客户管理。

　　·解决内部信息同步、业务流转的问题

　　在企业日常的任务处理过程中，保证用户每一次记录都可以进行追踪和处理是最基本的要求，而任务工单的顺利流转才能保证各部门高效合作。

　　一洽开放接口，支持与多方业务系统对接，专注为企业打造最适合的客服平台。

　　·解决咨询量大、问题重复消耗人力的问题

　　一洽支持智能机器人服务帮助分担客服任务，过滤大量重复文问题;支持设置知识库、快捷回复、智能检索功能帮助提高客服工作效率。

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