在线客服平台之数据分析功能详解

　　数据是企业管理者进行决策的重要参考因素之一，数据分析功能也是在线客服平台的重要功能之一。一洽的数据分析功能能够细致地反映出不同维度的数据走势情况，并支持自定义报表定制。

　　一、趋势分析

　　指对一段时间内每个指标的趋势的分析，是整体的动态数据趋势，可用于指导管理者进行决策。

　　二、请求接通率报表

　　反映出每天的请求接通情况，帮助企业分析客服资源是否匹配对话量，是否需要调整。

　　三、响应满意度报表

　　反映出整个公司的对话接待情况，便于及时发现情况及时调整。

　　四、对话主题报表

　　指客户咨询的对话主题比例及每种对话主题，客服的接待情况，企业可据此了解客户通常想咨询问题是什么样的、前来咨询的客户属于哪个阶段的客户，进而针对性地进行市场推广。

　　五、对话渠道报表

　　反映客户前来咨询的每种对话渠道及客服的接待情况，帮助企业分析自己的客户分布在哪些渠道，做好资源的调整。

　　六、对话时段报表

　　反映客户前来咨询的每个对话时段及客服接待情况，帮助企业分析哪些时段访客较多做好接待准备。

　　七、对话入口报表

　　反映客户前来咨询的每个对话入口及客服的接待情况，帮助企业了解到客户更多会在哪些页面遇到问题。

　　八、对话路由报表

　　反映客户前来咨询的每个对话路由及客服接待情况，帮助企业了解到不同路由的访客来访情况。

　　九、请求时段报表

　　反映每个时间段对话请求接通的情况，帮助企业分析不同的时段客户请求的数量，掌握每天对话请求的高峰期是在什么时候，进而更多地做好接待准备。

　　十、离线留言报表

　　反映留言客服回复的情况。

　　十一、客服KPI报表

　　对客服的各项考核指标的报表分析，包括：对话量、对话时长、满意度评价、首次响应时长、平均响应时长、问答比等。

　　十二、客服分组KPI报表

　　客服每个技能组的各项考核指标，帮助管理者对不同客服组的工作情况进行对比分析。

　　十三、自定义多个报表

　　指设置不同的报表类型，满足不同的分析需求。

　　十四、定制报表

　　可支持定制自己想要的报表，设置定点准时推送到制定的邮箱，省去每次手动操作的麻烦，支持按照每天、每周、每月定时发送。

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