十一、访客信息自动追踪识别
系统可自动识别进入的访客的设备、地区、进入时间、来源页、落地页、对话页、正在停留的页面等各方面信息，一方面方便系统路由根据不同的条件参数将服务请求进行分流，另一方面客服人员可参照这些信息为客户提供更有针对性的服务，此外，这项功能为企业的进行推广效果分析、客户分析等提供了条件。
十二、客服对外信息设置功能，管理员可以设置每个客服对客户展示的头像和昵称以及联系方式。
十三、业务系统对接功能
1、会员信息对接。Echat与企业会员系统对接之后，会员在网站上登录时，系统能识别会员身份，客服在Echat操作界面上能直接看到会员的相关信息，企业客服可重点优先接待会员并提供更具有针对性和差异性的服务。
2、订单信息对接。Echat与企业的订单系统对接后，当客户对话接入时，客服界面可直接显示该会员的订单信息、物流信息、发票信息等，省去许多查询的麻烦。
3、退换货信息对接，与企业的退换货系统对接后，客户界面能直接显示该会员的退换货记录及历史处理情况，让客服对于客户有更多了解及做好处理准备。
4、积分信息对接，客服界面直接显示该会员的积分信息。
5、工单信息对接，Echat对接企业的工单系统，客服在进行对话的同时可随时快速创建和查看工单，提高工作效率。
6、咨询商品信息对接，对话接入后客服界面直接显示客户咨询的商品及该商品的详细信息，一目了然，客服可迅速解答客户疑问。
7、收藏夹对接，客服界面直接显示客户收藏夹里的商品信息，了解客户偏好，做好针对性服务。
8、最近浏览信息对接，客服界面直接显示客户最近浏览的的商品信息。
9、购物车信息对接，客服界面直接显示客户购物车里的商品信息，综合以上，加深客服对客户的了解，全面分析客户的偏好、消费能力、消费行为，以便更好地提供服务及促成转化。
10、电话呼叫中心信息对接，客服界面显示客户所有的电话呼叫中心沟通记录。
11、自定义客户信息对接，可对接企业内部其他系统，打通不同系统的信息和数据连接，减少客户查询工作，高效完成对话，有效解决问题。
12、支持不同分组的客服看到不同的业务系统，去除不必要的多余信息。
13、支持不同访客角色显示不同的业务系统，提供千人千面差异化服务。
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