智能在线客服对话功能详解(二)

十一、访客信息自动追踪识别
系统可自动识别进入的访客的设备、地区、进入时间、来源页、落地页、对话页、正在停留的页面等各方面信息,一方面方便系统路由根据不同的条件参数将服务请求进行分流,另一方面客服人员可参照这些信息为客户提供更有针对性的服务,此外,这项功能为企业的进行推广效果分析、客户分析等提供了条件。
十二、客服对外信息设置功能,管理员可以设置每个客服对客户展示的头像和昵称以及联系方式。


十三、业务系统对接功能
1、会员信息对接。Echat与企业会员系统对接之后,会员在网站上登录时,系统能识别会员身份,客服在Echat操作界面上能直接看到会员的相关信息,企业客服可重点优先接待会员并提供更具有针对性和差异性的服务。
2、订单信息对接。Echat与企业的订单系统对接后,当客户对话接入时,客服界面可直接显示该会员的订单信息、物流信息、发票信息等,省去许多查询的麻烦。
3、退换货信息对接,与企业的退换货系统对接后,客户界面能直接显示该会员的退换货记录及历史处理情况,让客服对于客户有更多了解及做好处理准备。
4、积分信息对接,客服界面直接显示该会员的积分信息。
5、工单信息对接,Echat对接企业的工单系统,客服在进行对话的同时可随时快速创建和查看工单,提高工作效率。
6、咨询商品信息对接,对话接入后客服界面直接显示客户咨询的商品及该商品的详细信息,一目了然,客服可迅速解答客户疑问。
7、收藏夹对接,客服界面直接显示客户收藏夹里的商品信息,了解客户偏好,做好针对性服务。

8、最近浏览信息对接,客服界面直接显示客户最近浏览的的商品信息。
9、购物车信息对接,客服界面直接显示客户购物车里的商品信息,综合以上,加深客服对客户的了解,全面分析客户的偏好、消费能力、消费行为,以便更好地提供服务及促成转化。

10、电话呼叫中心信息对接,客服界面显示客户所有的电话呼叫中心沟通记录。
11、自定义客户信息对接,可对接企业内部其他系统,打通不同系统的信息和数据连接,减少客户查询工作,高效完成对话,有效解决问题。
12、支持不同分组的客服看到不同的业务系统,去除不必要的多余信息。
13、支持不同访客角色显示不同的业务系统,提供千人千面差异化服务。

(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 )
「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。
一洽客服系统,给沟通多一种可能~~




想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗?通过扫描二维码快速添加