智能在线客服对话功能详解（一）

在线客服的对话功能可谓是最基本的功能应用了，最开始的网站在线客服的出现就是为了实现客户与企业的即时沟通：不需要安装任何软件，点击就能对话；所以即使在线客服系统技术在如今有了很大的提升进步，功能也丰富了很多，但对话仍然是最基本最重要的功能之一，也是客服人员日常主要的操作界面。为了让客服人员能够在使用上更加方便上手、在工作中能够尽可能地提高效率，一洽在对话这个功能模块上进行了很多的设计和开发。
一、系统自动消息发送功能
1、 自动应答设置，用于对话开始后客服发送的第一句话和客服长时间未回复时系统自动回复消息，客服可自定义编辑。

2、提示语设置，包括开始的欢迎语、忙碌语、离线语等不同场景的语言设置。
3、长时间未回复设置，当客户长时间不回复客服的对话，系统可设定时间发出警告语提醒客户或是发出对话关闭语言告知客户对话即将关闭。
二、消息提醒设置，类似QQ在有新消息进来时，在电脑的右下方软件会有提示，提示的气泡数量和声音都可以由客服自定义设置。

三、提高客服工作效率的对话功能
1、快捷回复设置，可设置常用的回复语，分为企业版和个人版；也可设置常用的链接；支持智能检索，支持批量导入导出。
2、访客消息预知功能，客服可以实时看到访客正在输入的信息，快速准备回复的答案，节省等待的时间，提高服务效率。
3、支持表情发送，包括QQ、微信的自带表情，利用表情可迅速拉进客服与客户间的距离，增加好感，更加利于沟通的顺利进行。
4、支持大文件和图片的发送，很多时候图片能够代替文字迅速表达意思，而且像是教程类的文件可提前准备好待需要的时候直接发送。
5、支持截图功能和截图发送，客服可使用快捷键截图或直接使用QQ的截图粘贴到输入框发送给客户。
6、支持客服在对话中直接推送满意度评价表给客户。
7、多窗口对话功能，一洽独家多窗口对话可大大提高工作效率。客服可选择在同一界面同时并列显示一个、两个或三个对话窗口，同时注意多个对话的进行；可自由切换对话窗口；还支持锁定一个或两个对话窗口，被锁定的窗口会一直显示在屏幕上，未被锁定的窗口可自由切换，这样客服可以在持续服务重要客户的同时兼顾其他对话。
8、对话智能切换功能，回复完一个对话后快捷键自动切换到下一个等待最久的客户。
9、自定义设置快捷键，支持客户选择自己顺手的快捷键进行设置，用于提取消息、截屏等操作。
四、对话转接功能，支持不同客服之间转接对话，利于部门同事之间的相互帮助。
五、对话主题评估功能，客服可在对话过程中或对话结束后，对该对话进行评估，设定咨询的主题等标签，方便日后查询或统计。


六、待处理功能，将暂时处理不了的对话设为待处理，方便客服再次处理，支持客服随时再发送消息。
七、黑名单功能，将客户设为黑名单之后该客户将不能再进行咨询。
八、访客标签功能，支持对客户设置标签，比如标记客户的脾气、性格、习惯等，方便跟有针对性地服务客户。

九、搜索反向联系客户功能，针对发生过对话的客户，客服可搜索并随时反向给对方发送消息。

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