24小时在线客服如何实现


今天早上起来刚刷微博就发现一个关于揭露知名星级大酒店卫生乱象的视频在网上引发了热议,事情起因是有一位微博认证网友因为频繁入住酒店偶然发现酒店客房清洁工作存在问题,从而在自己最近入住酒店期间安装摄像将酒店清洁过程录下,结果发现大量酒店的客房清洁程序存在很严重的问题:比如使用毛巾浴巾清理杯具和洗手台、混用抹布清理客房家具与水杯、用洗发水浸泡杯子、回收一次性杯子等等恶劣行为,其中包括很多五星级知名大酒店,且入住价格并不低。视频发出,很多网友评论觉得大跌眼镜同时也很多网友比较淡定表示酒店卫生情况一直存在,每年都曝光只是没有什么实质性作用而已。
确实,我们越来越能感受到消费者对于企业服务的重视和要求,很多企业本末倒置,将表面功夫做得很足,细节却没办法让客户满意,就像关于上述视频有人评论说到:酒店花几百万去装修房间,却不能提供一个干净的一次性水杯,实在很让人失望。关于客户服务,从事客服行业的人更是深有体会,每个细枝末节都切实关系到客户体验,影响客户的消费行为。由于社会的发展,时间的界限已经不是那么明显,这里要来说一下的是关于企业如何提供24小时客服在线服务。
很多大型企业都会提供24小时在线客服服务,特别是一些服务性质比较强的企业。那么一般企业的客服工作轮班制度大概就分为早晚班和三班倒,这是最常见的,但这样往往都面临着较高的人力成本,对于一些中小型企业来说难免太不划算,那么要怎么最低成本地实现客服24小时在线呢,一洽从以下方式给出对策。
1、智能机器人协助提供7×24小时服务。智能客服的应用非常广泛,也确实能够帮助企业降低人工人本,提高客服效率。对于很多企业来说,智能机器人不但能够过滤解答大量标准机械性的问题,而且能够保持始终如一的服务态度,在非工作时间和节假日等都能够暂时代替人工提供客服服务。
2、离线留言。若是机器人无法解答的问题客户可选择离线留言,客服登录之后就能够及时回复,并且回复的消息能够通过多种渠道通知客户;关于留言分配的问题一洽也提供了4中留言分配方式以供不同情况选择使用。
除此之外,一洽也能解决客服排班计划,让企业更加合理有序地利用人力资源。

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