一洽.客服系统本该如此


对于销售型企业来说,如何与网站上的访客建立对话? 
客户进到网站——系统主动邀请/主动对话、访客点击咨询——产生对话,这可能是目前客服系统都具备的功能,然而是否这是最好的方式? 一洽亲身体验认为还不够完美。
不能全盘邀请也不能全盘主动对话,要有针对性有目标性,否则产生了大量的对话的同时也同样产生大量无效对话,最主要的是客户的体验不好,频繁的邀请和弹屏反而让访客望而却步! 
一洽深入思考觉得本可以做到更好
自动邀请要有计划和间隙出现
当访客进到网站,不要立即就邀请和接通,可以设置当访客来到网站多少秒之后再发起邀请,并且访客如果第一次不接受,间隔多久再次发起,邀请多少次等等。

自动弹屏要有过滤和筛选
对于访问量比较大的客户,如果全部客户进线就自动弹屏并接通,一定会存在很大一部分的无效对话,访客看到后并不一定都会直接开始给客服对话,这样即耽误了客服的工作,一直进行无用的对话,又影响了网站的客户咨询有效性统计。
A/通过设置是否在自动弹屏的同时接通改对话,可以区份开来,当访客看到的同时打字回复给客服,这时对话才真正接通,才是客服真正应该认真服务的客户;
B/当访客缩小对话框切换页面查看其他内容,此时如果客服再次发消息,系统会自动展开对话框,方便访客及时看到客服的消息。

根据场景,设定不同的条件,发起主动对话和邀请
比如根据地区,设定深圳的客户来了,一分钟自动发起主动对话,发起的主动对话框的风格,样式,提示语内容等都是深圳区域的政策,广州的客户来了,五分钟才自动发起主动对话,而这个对话框的风格样式和内容都是关于广州区域的,其他区域的可以不设定自动主动对话;
比如根据关键词,当访客的来访关键词等于我设置的关键词时,自动发起主动对话弹出我设置好的提示语,接待给指定的客服分组;
比如根据域名,当访客来到官网这个域名下访问咨询的访客端界面是官网的信息展示,当访客来到产品页面的域名下,咨询的对话框界面为爆款产品的展示分享 ;
还可以根据客服的身份,会员来访和游客来访的不同展现;根据客户的语言语种;根据搜索引擎,甚至是在我设置的路由参数,比如当访客的对话地址参数为我设置好的参数,比如售前,技术咨询,注册等等,也会根据这些设置好的参数指定到不同的路由,启用不同的样式,和客户建立起不同的场景化咨询。


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     一洽 · 客服系统本该如此!

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