一洽生态建立的故事(一)


众所周知,在线客服系统作为众多互联网解决方案的提供商之一,主要的职责是实现企业与客户之间的良好互动。我们能感受到,企业对于系统集成化的需求越来越紧迫,也由于客服系统在整个互联网运营过程中处于联通前端推广与后端管理的特殊位置,更能清晰地了解客户的这种迫切需求,这是现状。面对这个问题,我们必须要打破旧有的观念,整合上下游的资源来为我们的客户群体输出最大的价值,所以就有了一洽生态计划的初创。
 一洽一直以来的理念都是专业的人做专业的事,这也是一洽虽然经过了十四年的沉淀,除了对在线客服系统的高度专业以外,其他领域都未有涉及的原因,同时一洽也不想偏离自己的既定方向。那么面对客户这种广泛的集成需求,就需要寻找其他领域同样专业的提供商来达成战略合作,完善解决方案,从而为客户输出可用的价值。
确定了方向之后,下面就是执行。
初期的时候谈过一些比如ERP、CRM的提供商,他们也对一洽的理念非常认可,目的达成了一致。但其实在客户实践的过程中并非很是理想和顺利,因为客户会发现不同提供商之间的协调沟通的时间、开发、金钱、甚至包含企业内部不同部门的协作等等综合成本过于高昂,大部分的客户往往经过一些列的调研以后,结果不了了之,这样的结果就是花费了精力与时间,实际上还是没有解决客户的问题。那么我们就在思考,如何让企业以最小的代价在它有需要的时候完成各个系统的集成,同时各个提供商又有即得利润来进行高质量的售后服务,是我们需要解决的下一个问题。
经过多次与合作伙伴的沟通与协商,从服务客户和实际解决问题的角度出发,我们决定提前实现各自标准产品的对接,虽然过程比较艰难,好在有过接触的合作伙伴对于一洽产品的专业性和理念的认可,通过双方不断的努力最终实现了我们想要的效果:可以让用户在需要其他系统使用的时候,省去沟通成本,降低开发成本,缩减时间成本,即用即联,方便了客户的使用。
 一洽生态合作计划实施以来,从客户群体的反馈来看,效果良好。同时对于各个提供商之间也真正实现了资源互补,以至于后续我们又有了更加开放的想法。
未完待续,下回见。

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一洽客服是专注于电商行业的在线咨询软件,相对于传统在线客服工具不仅仅在功能上做了大幅升级,更将其他行业的优势进行了互补,一洽为电商而生!




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