在线客服系统对于“双十一”的“解决方案”

　　即将到来的“双十一”活动是全国女性(哦，还有男性)的剁手狂欢节，所谓磨刀霍霍向钱包，痛并快乐着。但对于电商企业的客服小姐姐小哥哥来说就不亚于一场“磨难”了，因为这通常意味着那个时候他们不但不能跟大家一起参加秒杀买买买，还要迎接可能是一年中最繁忙的时间，处理大量的业务，面对各种各样的的客户。

　　传统的客服方式通常会使客服人员应对大量枯燥重复的工作，还要面对很多客户的不满和抱怨。而现在新一代的客服系统能够在很大程度上帮助客服人员摆脱以往的工作模式，让我们来看看新的客服系统是怎么为客户提供有条不紊又高品质的客服工作。

　　第一、多渠道整合管理，不错过任何客户咨询

　　用一洽举例，一洽支持PC端和移动端的所有渠道入口接入，不管客户从电脑网页还是手机APP，只要发起咨询，客服都能快速响应，并且客服在统一的工作台进行操作，便于管理也提升了工作效率。

　　第二、客服机器人帮助缓解人工压力

　　很多商家为了应对“双十一”即将激增的咨询量，早早就开始想办法招聘更多客服人员了，但毕竟促销活动只是一段时间，每年这样临时大量招聘总是太麻烦;其实很多客户咨询的问题都是能够用统一标准回答的，让人工客户大量去做这样机械式的工作难免浪费成本，智能机器人就能够帮助很好地解决这个问题，机器人可以代替人工过滤掉绝大部分简单问题，解放人工客服去做更有价值的事情。

　　第三、优先接待重点客户

　　VIP会员往往是商家的重点服务对象，对待他们当然不能跟对待普通客户一样一视同仁了，一洽客服系统能够对接商家会员系统，帮助客服识别重点客户，重点接待，为企业创造最大的价值。

　　第四、即时查看数据分析，掌握工作效果

　　利用一洽客服系统的数据统计功能，能够清晰精准统计客服人员每天详细的工作情况，了解高峰时期的业务量和处理情况，为之后的经营提供参考。

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