近些年，为适应互联网的高速发展，企业纷纷建立自己的官方网站早已不是什么新鲜事儿，随之一同出现的便是替代了传统电话客服的在线客服系统，用户与企业联系的方式发展成文字的方式而非电话热线，而人们对于这种随时点击客服对话框便能直接联系客服的方式也早就习以为常不需要深思熟虑，本文就从以下几个方面详细分析在线客服相对电话客服来说具有哪些优势!
1、降低人工成本。
要知道，对于很多咨询量大的企业，客服人员的成本会是很大一笔支出，而且客服流动性大不稳定，更是增加了成本。
通过在线客服一方面可以一对多对话、快捷回复、提高工作效率，减少坐席，节省人工成本;另一方面在线客服的人员素质技能要求相对电话客服可以降低，因为电话客服在招聘时普遍要考虑到客服人员的声音是否甜美、反应是否灵敏、沟通能力是否足够等等，而在线客服相对要求不用这么高，适当降低了招聘门槛也降低了人员成本。
2、操作简便，省去繁琐的步骤。
传统的电话联系客服的方式通常要经过在拨号盘上几番折腾，最终才能找到想要咨询的问题或业务人工客服，很多时候还要经过漫长的等待，而在线客服只需要客户点击对话就能直接沟通，这样直达目的的方式显然更适合快节奏生活的今天;同时文字沟通的方式也给了客服人员更多缓冲思考的时间，以便他们更好地服务客户。
3、富文本交互，适合不同场景。
相对电话客服只能语音沟通，在线客服支持文字、表情、语音、视频、图片、链接等各类信息的传递，更加方便不同问题的处理;在很多时候，客户描述具体的问题可以直接把图片发过去便能一目了然，客服也可以直接把解决问题的步骤详情图文并茂地发送给客户，使得更方便地解决问题，节省沟通时间。
4、记录完整保存，提高客户体验满意度。
在线客服能够保存聊天记录、实时同步聊天记录，所以即使聊天中断下次也可以接着之前的话题。
5、在线客服支持不同渠道接入，满足用户不同沟通偏好。
同样得益于互联网以及移动互联网的发展普及，现代人们的工作生活依赖于手机，同样沟通渠道也拓展到了与之而来的手机网页、手机APP、微信、小程序微博等等，在线客服普遍能够支持多渠道接入、全面覆盖客户的咨询入口。
6、帮助企业更加了解自己的客户。
在线客服可进行客户追踪、识别，能通过多路由进行对话分配，还能对客户进行数据分析，更了解客户。
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