电商运营-如何做咨询订单转化率的统计？

　　作为一个电商网站的运营，统计商城的订单转化率，是近来普遍涉及到的一个应用场景，

　　而咨询订单转化率是极为重要的指标，没有之一。说到咨询订单转化率，其实就是统计访客来了网站以后，产生了多少个咨询，咨询里面又产生了多少个订单;

　　例如：在淘宝、天猫和京东的平台上，客户要购买一个商品，往往都会与在线客服进行沟通(如果你还不懂那么你可以关掉了~~);

　　可见，在线客服系统在电商售前的应用场景中起到了非常重要的作用，其根本是向用户传递了信任!

　　下面用一洽这个在线客服系统举例：

　　前提：通过接口使订单系统与一洽在线客服系统对接，实现数据互通(一般都会提供接口文档);

　　给大家看看我通过官方接口DIY的咨询订单转化率的截图：

　　经过统计，我们可以针对性的分析每一个咨询人员的订单转化情况;

　　得出以下结果：

　　A客服：接待量10，咨询量5，订单数2，已付款220，客单价=订单数2/已付款220=110

　　B客服：接待量10，咨询量7，订单数3，已付款220，客单价=订单数3/已付款220=73.3

　　通过这个数据，大家能看到什么呢?

　　附赠：一个优秀的运营，应该知道如何通过在线客服提升订单转化率，你只需要客服应用的环节做到以下几个细节：

　　1、让客服第一时间知道客户咨询的是什么商品;

　　2、让客服找到客户是谁、买过什么商品;

　　3、让客服知道客户这次浏览过什么商品;

　　4、让客服知道客户收藏夹里有什么商品;

　　这样你的客服在沟通开始的时候，就已经对用户了如指掌了，剩下的就是沟通技巧了;

在线客服系统