餐饮业中的在线客服

　　近期开播的风味人间是继舌尖上的中国之后的又一高口碑高人气美食纪录片，它的受欢迎程度很直观地体现在了第一期播出之后的的播放数据上面，很难想象一部纪录片会得到人们如此广泛的喜爱，但我们知道，如果是美食就不一定了。千百年来，人们从来没有放弃过对美食的热爱，直至今日，无论在社会和科技发生什么样的变革，餐饮行业还是牢牢呈现出蒸蒸日上的姿态，就像刚出炉还冒着白气的包子，在市场中热气腾腾。

　　当然，任何行业的发展都要顺应市场的变化和满足人们的需求，随着互联网大环境的发展尤其是移动互联网的崛起，O2O的模式越来越影响着餐饮业的变革：区别于过去人们倾向使用手机订餐、预约，现在更为普遍使用的是APP或微信。面对这种情况，首先需要快速做出反应的便是商家的在线客服系统，不仅是为了满足顾客咨询与订餐的需求，更是因为提供高质量的客户服务是身为服务行业的餐饮业立足市场的关键因素之一。

　　那么在线客服在餐饮服务业中应用究竟是怎么样的呢，我们来看一下。

　　1、一洽客服系统适应消费者使用习惯，支持全渠道对话咨询的接入。商家可在统一的平台上接待处理来自官网、web、电话、APP或微信的客户咨询，即可打破单一繁忙的电话咨询模式也方便信息的记录和保存，为之后的运营提供相关数据支撑。

　　2、在聊天界面，一洽也支持客服高效率工作，比如有快捷回复功能、富文本信息发送功能、多窗口对话及智能切换功能等，都是为了方便最大程度地提高客服效率以及提高客户体验。

　　3、对接企业或商家内部系统，同步客户数据，方便数据和信息的及时更新与互通。

　　4、客户进入对话，还可以设置多种排队策略，比如会员优先接待等等。

　　5、同样还有智能机器人智能推荐问答处理和业务流程等，引导顾客自助完成完成服务，对于客服人员来说，智能机器人也能协助推荐答案，帮助客服快速处理咨询对话。

　　6、当然还有多维度数据分析，对客户来源、客户信息特征、搜索关键词、客户轨迹、对话记录等多方面进行分析，帮助企业了解推广效果、调整推广策略，促进精准营销。

餐饮业在线客服