· 首先这篇文章的内容就如同标题所言，是的，一洽的“消息撤回”功能已经上线了！是的，你没有看错，这个功能已经做了、已经有了、已经可以使用了（不知道你们，反正我是已经用上了，略略略~），关注一洽的朋友（那必须是真爱）想必早前就知道一洽前几年就有提过在考虑这个功能了，那为什么现在才做出来呢（难道我们的程序猿不着急吗，是的！），我知道你们很多时候手滑、手残发错消息又后悔（人啊都是这样），所以很需要解决这个问题（懂你），一直没做那当然是因为这其中有很多需要考量的因素，下面请听我娓娓道来（废话不多说，你自己看吧）！
1、撤回后算不算已经响应了?客户在给客服发送消息后，客服回复了，又马上撤回了，这时后台是算它响应了还是没有，这个要怎么判断？客服的首次响应度、及时响应度、平均响应度又是如何计算？
如果撤回的消息算是首次响应度，那的确能够得出平均响应的时间，但是真实情况是客户明明没有收到消息造成客户体验感下降，同时统计的数据也就不精准真实了；
2、撤回的内容是否在记录里面保留?对话记录里面管理员要不要看到当时客服撤回的是消息内容，要的话如何展示，不要的话就失去了对话记录需要记录最真实的原始记录的意义（我知道这句话有些绕，但是作为一个成年人你要自己学会断句和分清楚动词名词）
3、撤回的消息次数和撤回时间是否要做限制？允许撤回的话是否需要加上撤回消息的时限？是1分钟、2分钟、3分钟、10分钟... ...假设是10分钟在对话了这么多之后，客服觉得上面的对话有问题又跑去撤回了之前的对话，这时客户已经看到撤回又有什么意义呢？如果随意撤回消息，就有可能是满屏的撤回消息、稀稀拉拉的回答，很可能会造成上下文不明所以，访客体验也不好。
说了这么多就是告诉你这个功能看起来简单，但实际是会影响企业的管理和考核的（年轻人不要把什么都想得太简单了），那我们是不是就没法儿解决客服发错消息的问题了呢？那当然不是啊，不然写到这里我要打自己脸吗那当然不可能啊，所以接下来我就要给你说说一洽的的“消息撤回”功能的详细情况了（正经脸）。
· “消息撤回”这个功能放在“公司配置”这个菜单下面，按照下图所示方法开启“消息撤回”功能，再设置好撤回时限和默认提示语（当然我们支持增加其他语种的提示语），然后~就没有然后了（认真脸）。
那么这个功能在实际的使用中是下面这个效果的，右击已发送的消息弹出可选择“撤回消息”和“复制”。
点击“撤回消息”之后会弹出选项框，客服可确认是否撤回消息。
确定撤回之后，消息就被撤回了（是的，我之前那条消息超时了，撤回不了了，所以我又发送了另外一条），系统自动发送了之前设置的提示语，客服对话界面也有消息撤回的提示记录。
在消息撤回的提示记录上，将鼠标放在“原文”上，就会出现你之前手残发错的消息内容了（我不是，我没有，我是为了写这篇文章）。
另外点击“重新编辑”，那么之前编辑的消息会出现在客服的编辑框内，修改后可以再次发送，很方便有没有，很贴心有没有，双击666走一波（咳）。
· 所以我们之前纠结的消息撤回算不算响应、是否保留撤回的内容记录和撤回的时间这些问题有答案了吗，那必须呀，系统发送的撤回提示消息就算做客服响应了，管理者在对话记录里也能看到客服撤回的消息内容，撤回的时限也可以自己设置（帮你们测试过了，最多支持999秒，不能超过3位数）。
好了，以上就是关于一洽“消息撤回”功能的详细内容，另外我们的客户暂时还不能使用这个功能，但是很快了，想第一时间体验就请持续关注我们吧，么么哒！
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