在线客服系统中客户信息统一关联的重要性

　　在客服服务工作中，经常需要获取客户的各方面信息以求尽可能地对客户进行全方位的了解，才能在客户咨询时高效地服务客户以及方便查询。

　　很典型的应用比如说在销售型企业，售前客服人员为了提高客户线索获取率需要通过了解客户的来源、落地页、搜索关键词、浏览轨迹等相关信息来找机会与客户沟通和分析客户来访意图;又比如说在电商企业，客服人员针对前来咨询的客户需要快速地了解对方的身份、浏览的网页、咨询的商品详情、客户的订单情况等等相关信息才能迅速做出反应、高效服务。那么像是客户的来访相关的和身份相关的信息要怎么关联统一的呢?

　　这里重点说一下一洽针对这类问题是怎么解决的呢。

　　一洽在在所有需要获取客户信息支持的地方都能够通过客户信息管理系统(CRM)，展示客户的身份、对话记录、浏览轨迹、访问详情等相关信息并进行关联，具体如下：

　　1、对话中，已结束，留言处理，对话记录查询等位置，通过这个对话/留言的客户信息crm，串联起来这个客户的其他所有信息，包括这个客户的浏览记录，消息记录，访客详情等等。

　　2、通过一个客户也可以关联该客户的所有信息及记录，比如待处理位置，客户查询位置以及搜索客户反向搜索位置，都是根据该客户为纬度关联出这个客户的所有消息记录，轨迹信息等等。

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