管理员角色可以有实时监控的权限，意味着管理员可以看到所有其他客服人员正在进行的对话，如下图，打开监控区，可以看到目前其他客服人员正在接待的对话有哪些、目前在线的客服人员有哪些和每个客服下正在进行的对话内容，且管理员有权限直接参与对话，发送消息给客户同时在客户端的对话窗口显示是同一个客服在服务的从而不会对客户造成影响，也可以直接选择“共享到我的对话”接管对话。
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