在线客服系统哪家好？

　　对于如今的很多企业来说，可以没有线下门店，但不能没有线上网站，这充分说明了互联网时代商业模式与业务场景的巨大变化。很多客户在网站建设之初就会意识到在线客服系统的必要性，像是很多来一洽官网咨询的客户都表示目前网站正在建设中，等网站一上线就会需要客服系统，因此都提前选择。但我发现很多客户对于对于如何选择一款合适的在线客服系统并不清楚，因为觉得很多客服系统的功能看似都差不多，所以造成有的人认为贵的就是好的，有的人一看到价格就会感觉太贵。

　　针对如何选择好用的在线客服系统，这边从以下四个方面为广大客户提供思路：

　　· 公司的技术实力

　　关于一个公司的技术实力可以从系统的并发能力、系统架构和安全性来考虑。因为客服系统的并发能力强弱决定了它能不能跟上企业的发展规模、稳定性够不够，而客服系统的整个运行过程中与企业的业务信息和数据紧密相关，所以要尤其重视系统的安全性能;另外公司的经验是否丰富也会决定产品的好坏;判断客服系统厂家的具体实力的简单方法还可以通过对方服务的客户来了解，如果大量一流企业或优秀企业选择了这个系统，那说明这个系统确实不差。

　　· 产品功能

　　我们都知道选择客服系统要选择能够满足自己需求的，但很多人不清楚即使功能看起来相差无几的系统在实际的应用中也会有所不同的，所能应用的深度也不同，而且每个厂家的优势和重点不一样。一般来说，专业在线客服系统不外乎渠道接入、路由、智能机器人、对话分配、在线对话、系统对接、客户追踪管理及数据统计这几个方面的功能。如果要知道这个系统是不是真正适合自己最好要求专业工程师结合自己的实际应用场景进行演示，这样有更直观的了解。

　　· 智能客服机器人

　　智能机器人在如今的在线客服系统中应用非常广泛，尤其是针对咨询量大的企业，智能机器人不仅仅是能够快速响应客户的咨询，在如今的客服系统中还承担着智能质检、辅助新员工成长、人机协作、智能学习等方面的任务;可以说一款优秀的智能客服机器人能够起到帮助企业分担客服压力、提高客服效率、提升客服质量、降低客服成本的作用。

　　· 售后支持与服务

　　一款客服系统并不是说买回来就可以高枕无忧地使用了，在后续的过程中还会涉及到维修支持、产品升级等方面的工作，所以售后服务很重要。具体表现客服系统厂商是否提供完整的产品培训体系、遇到问题是否可以及时联系并快速给予帮助、产品功能是否能够持续更新完善等方面，也可以了解一下对方的客户满意度、评价口碑等方面信息。

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