科技企业中的在线客服系统应用

　　电子科技产品越来越多地被应用于我们生活的方方面面，不管是个人还是社会，与电子科技方面的产品和服务都密切相关，有了需求就会有生产，科技企业间的竞争也是不断加剧。那么在为科技企业提供营销推广和客户服务的过程中，在线客服系统又发挥了哪些重要作用呢，我们从售前和售后两个方面来分析!

　　科技热点功能

　　售前业务：

　　一、网站访客实时监控

　　客户来源的渠道、客户的地区、搜索关键词、落地页等方面信息的掌握能够帮助售前客服更加了解客户，提前准备好服务策略，针对客户的偏好和特点提供更有针对性的服务，更多地提高访客转化率。

　　二、主动对话

　　主动发起对话邀请，增加销售机会也是售前业务很重要的环节，很多客户会选择浏览企业网站来了解相关信息，但如果指望客户主动发起对话的话那访客的流失率是非常大的，通过客服主动出击的方式能增加销售的机会。

　　售后业务：

　　三、路由功能

　　路由在客服系统的应用中是一个很核心的功能，不论售前还是售后，对很多企业来说是必不可少的。比如说大疆面向的是全球的市场，除了在线客服系统的部署要求全球化之外，他们还要求不同国家或地区的访客由当地的客服接待;比如优必选有很多条产品线，客户在发起对话请求的时候需要选择对应的产品线，之后对话会分配到对应的客服来解答，像这些业务场景的实现都需要通过路由的设置。

　　四、业务系统集成

　　售后服务针对的是已经付费购买的会员客户，主要是解决产品的使用过程中遇到的各种问题及提供服务支持，所以常常需要迅速了解这个客户的具体订单相关信息，方便快速解决客户的问题。除此之外，还涉及到不同部门不同岗位人员的共同配合工作，业务系统的对接更利于信息统一和业务流转。

　　科技客户案例

　　公司名称：大疆创新：

　　应用网站：https://www.dji.com/cn