一、如何在网站上添加代码？
登录一洽客服端，在“设置”里点开“多渠道接入”，选择“网页接入”，如图获取代码添加到网站就行。
二、如何设置主动邀请对话？
在“样式库”中选择要更改的样式进行编辑，点击“邀请窗口”，如图有关于设置主动邀请对话的相关内容。
三、如何设置消息提示声音？
在一洽的“个人配置”里选择“个人配置中心”，点击“消息提醒”，如图有关于设置提示声音的相关内容。
四、为什么有时候看不到访客的访问轨迹和来源？
有很多原因：
1、在网站没有嵌入在线客服JS代码；
2、通过邮件点击进来的访客；
3、通过博客论坛点击进来的访客；
4、把链接地址复制粘贴到地址栏访问的访客；
5、通过收藏夹进入网站的访客。
五、为什么有时候看不到访客的搜索关键词？
有很多原因：
1、网站部分页面没有嵌入在线客服JS代码；
2、不是通过搜索引擎关键词进来的访客；
3、网站还没有完全打开，访客就刷新了页面；
4、浏览器的原因，部分浏览器不支持。
六、如何设置客户信息收集？
同样在样式库选择好需要设置的样式进行编辑，选择“入口”功能进行相关设置。
七、如何查看正在对话的访客？
在对话的界面上可看到正在对话、正在排队以及已经结束对话的访客列表，包括还有正在浏览中的访客也能显示。
八、如何设置客服分组和客服权限？
在“技能组配置”中可进行客服分组和客服权限的设置。
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