在线客服之内部管理功能分析

　　在线客服系统在企业中的作用不仅仅是为了满足更好地与客户对话、为客户解决问题、提供高品质的客户服务，同时还应该满足企业内部管理的需求：方便管理者协调分配资源、方便管理者监督员工工作表现、给予管理者获取及时有效信息的途径、尽可能提高管理效率。一洽客服系统针对企业内部管理做了以下的功能设置。

　　一、分组设置

　　管理员可设置不同的部门(分组)，一个客服可以归属于多个部门(分组)，这样一个客服也可以接待多个不同部门(分组)的客户咨询，企业可以更好地利用人力资源。

　　二、角色管理

　　管理员可设置客服的角色，不同的角色拥有不同的权限。

　　三、排班计划

　　管理员可设置每个部门的上下班时间，使内部管理更加灵活自由。

　　四、日志和登录统计

　　客服登录日志可详细记录每位客服的登录时间、退出时间、IP、登录位置、登录时长、在线时长等各方面详细信息，也可以针对性地查询某个时间的客服登录状况。

　　五、对话分配和留言分配

　　针对客户咨询和客户留言的多种分配规则，实现客服资源的合理有效利用，同时也帮助提高客服工作的效率和客户满意度。

　　六、对话评分

　　对话评分是针对客服的工作表现进行客观评价的功能，多项自定义的条件让管理者可以从客服的工作能力、工作态度、工作效率等不同方面对客服进行综合评分。

　　七、分享中心

　　分享中心是用于客服将比较典型的对话案例分享给众人共同参考学习的功能，大家都可以自由发表评论，促进共同讨论。​

　　八、报告定制分到不同部门

　　一洽支持数据报表自定义的功能，通常不同部门需要用到的数据报表不一样，这个功能是为了直接给到每个部门自己所需要的精确的报告而不用显示其他多余的信息，企业可根据自己需要将不同的报告发送到不同的邮箱，支持按照每日、每周、每月定时自动发送。

　　九、监控对话协同服务

　　这个功能就是我们之前说的关于客服对话监控的功能，管理者可以实时监控对话，也能在客服需要帮助的时候插入对话，客服人员直接也可以转接对话协同工作。

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