一洽与CRM系统对接好处(三）

　　大家对于CRM应该都不陌生，它主要是当作企业对客户销售、营销和服务上的交互工具来使用。其最终目标是将吸引的新客户进行保留存储、通过跟踪进行转化，老客户做客情维护、二次开发。一般企业都会有一套自己的CRM，而且CRM里面存储的客户信息多数为企业的核心数据，属于商业机密。

　　早些年，为了让客服人员在服务的过程中使用方便，一般的客服系统都会有一套自己的简易CRM来进行客户信息的存储，等到客服空闲的时候再将每一天录入的客户信息导出来录入到企业自己的CRM里面去，接着进行后续跟进。另外如果没有对自己客户信息保密方面的顾虑的企业，也可以直接使用在线客服系统的CRM。当然，一洽也不例外，提供了一套可自定义字段的CRM给这类客户使用，但是随着互联网的发展，越来越多的企业意识到信息安全的重要性，纷纷要求对接自己的CRM，不再将企业的客户信息存储在第三方，顺应这个潮流，一洽客服做了系统开放的接口，与企业自己的CRM对接，主要有以下好处。

　　1、客户信息安全传递

　　通过技术对接实现一洽客服系统与企业CRM系统打通，客服人员将获取到的客户咨询意图、联系方式等信息作为线索，直接在一洽工作界面录入到自己的CRM里面，保证了获取到的线索信息不用通过第三方，降低了信息安全风险。

　　2、提高工作效率

　　而因为客服人员可以在进行客户服务的同时录入获取到的信息，大大降低了客服人员重复操作的程度，省去了频繁查找信息、切换不同系统的麻烦。

　　3、权限管理

　　有些企业的CRM比较庞大复杂，很多个部门共用一套系统，但是每个部门使用的CRM界面都不一样，这样的差异化同样可以应用在一洽客服软件上，不同部门的人登陆一洽使用CRM时，看到操作的CRM页面就是他们应该看到的，不影响多部门的联合使用。

　　4、传输对话记录

　　一洽与CRM系统对接以后，可以将每个客户的聊天记录一并传送给CRM系统，这样可以让接收到这个线索的销售人员第一时间了解实际现场，客服是如何跟这个客户沟通的，方便销售人员寻找沟通的契入点，大家都知道，作为销售，第一次沟通是极其重要的。一洽在这方面尽最大可能的提供帮助。

　　5、数据的整合

　　从管理运营的角度来讲，企业更注重的是数据的呈现。比如，一洽很多的客户，都希望有一张投入产出的报表，用实际的数据来协助调整营销推广、运营转化。那么一洽可以将获取到的所有数据通过接口给到企业，结合自身的CRM数据，就可以计算出来，获取一个对话的成本是多少，一个线索的成本是多少，转化一个客户的成本是多少，每个客户的客单价、总金额是多少，投入产出比就计算出来了。因为数据打通了，企业就可以根据自身的实际业务来调整数据的指标，达到想要的数据支撑。

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